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Ethnographische Forschung

Ethnographische Forschung ist eine Feldmethode zur Erfassung von Daten in der natürlichen Umgebung des Befragten, z.B. zu Hause, bei der Arbeit, beim Einkaufen. Nicht nur durch die Beobachtung, sondern auch durch die Analyse von Gegenständen und Dokumenten oder Fotografien versucht der Forscher, sich in das Leben des Befragten “einzuschmelzen”, seine Umgebung, sein Verhalten und seine Gewohnheiten sowie sozial und kulturell geprägte Muster kennen zu lernen. Der Forscher führt auch eine detaillierte Dokumentation durch und kann sich gegebenenfalls an den Befragten mit der Bitte wenden, einzelne Entscheidungen oder Handlungen zu erläutern.

 

Die gesammelten Informationen ermöglichen es uns, die Erklärungen der Befragten zu überprüfen und die beobachteten Situationen und Verhaltensweisen in einen Kontext einzubetten. Diese Methode ermöglicht es also, Informationen zu sammeln, die weitgehend der Realität der Befragten entsprechen.

 

Aufgrund des Ortes der Recherche kann man Folgendes unterscheiden:

  • Erkundungsaufenthalte im Gelände (z.B. in einer Kneipe, assistiertes Einkaufen) – der Forscher kann die Art und Weise kennenlernen, wie die Einkäufe, Einkaufsgewohnheiten des Befragten geplant werden, sowie die für einen bestimmten Ort typischen Verhaltensweisen.
  • Erkundungsaufenthalte in Arbeitsstätte – der Forscher macht auf die in der Firma herrschende Atmosphäre, die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und die erscheinenden Konflikte aufmerksam.
  • Besuche in Haushalten – der Forscher beobachtet den Alltag des Befragten und routinemäßige Aktivitäten während der Besuche. Die Methode, die oft bei einem längeren Aufenthalt verwendet wird, wird als Shadowing bezeichnet, weil der Forscher dem Befragten “Schritt für Schritt” folgt und gründlich sein Verhalten und seine Gewohnheiten kennenlernt.

Welche Vorteile erreichen Sie?

Sie werden das tatsächliche Verhalten der Verbraucher in ihrer natürlichen Umgebung kennenlernen

Dank der Erfahrung von Forschern erhalten Sie zahlreiche detaillierte Informationen

Sie werden in der Lage sein, detaillierte und unbewusst ausgeführte Verhaltensweisen zu untersuchen

Dank der langfristigen Beobachtung des Umgangs mit der Marke erhalten Sie neue Verbraucher-Insights

Sie sammeln Informationen über Verbraucher, die über ihre Erklärungen hinausgehen

Sie werden Ihre Recherche mit Foto-, Audio- oder Videodokumentation erweitern können

Bereiche, die wir mit dieser Technik untersuchen:

Partnerzy biznesowi_
Geschäftspartner

Pracownicy_
Mitarbeiter

Społeczeństwo_
Gesellschaft

Ausgewählte Referenzen:

Hohe Fachkompetenz in allen Projektphasen

Die Firma Samsung Electronics Polska kooperiert seit 2012 mit der ABR SESTA im Bereich der Marktforschung. Wir bestätigen, dass das Unternehmen unseren Auftrag über rund 330 Mystery Shopping-Aktionen im Einzelhandel realisiert hat. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Vertreter der ABR SESTA zeigten in allen Phasen des Projekts ein hohes Maß an Fachkompetenz, fundiertem Wissen und Engagement. Die von der Agentur vorgelegten Berichte entsprachen den Vertragsbedingungen und die Präsentation der Ergebnisse zeigte, dass sie unsere Bedürfnisse verstanden. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei. Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Kamila Kuczkowska
Marketing Intelligence Specialist
Samsung Electronics Polska
Bessere Qualität als in schwedischen Forschungsunternehmen

Jula arbeitet seit über 5 Jahren mit ABR-SESTA bei Marktforschungs- und Analyseprojekten in verschiedenen europäischen Ländern, einschließlich Schweden, Norwegen und Polen. ABR-SESTA bietet uns verschiedene Arten von Marktforschung mit allen Arten von Forschungstechniken. Dank eines erfahrenen Teams verstehen sie die Anforderungen, die wir als Einzelhändler haben, und liefern wertvolle Erkenntnisse. Wir schaffen oft gemeinsam Lösungen und tragen zum gegenseitigen Lernen bei. Wir haben schwedische Forschungsunternehmen aufgegeben, weil wir der Meinung sind, dass ABR-STESTA bessere Qualität, schneller und kostengünstiger liefert.

Margareta Boström
Leiter Marktforschung und Customer Insights
Jula AB
Testergebnisse, die bei der täglichen Arbeit behilflich sind

Innogy Polska arbeitet seit 2004 mit der ABR SESTA bei verschiedenen Forschungsprojekten zum Thema Kommunikationsstandards und Kundenzufriedenheit sowie weit verbreitete Markt- und Imageforschung zusammen. Die Untersuchungen betreffen sowohl Privat- als auch Geschäftskunden. Für die Projekte werden verschiedene Methoden der Datenerhebung, von der Desk Research Analyse über quantitative (CATI, CAPI, CAWI) und qualitative (FGI, IDI) Studien verwendet. Die Ergebnisse der durchgeführten Forschung haben wir mehrmals zur Erstellung von Marketingstrategien des Unternehmens und auch in der täglichen Arbeit genutzt. Die von der ABR SESTA durchgeführten Forschungsprojekte und Analysen zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Aktualität und hohe inhaltliche Qualität aus. Das Unternehmen arbeitet flexibel und wahrt die Vertraulichkeit der erhaltenen Daten und Geschäftsstandards.

Magdalena Mazurkiewicz
Senior Marketingfachkraft
Innogy Polska
Harmonische Zusammenarbeit

Im Bereich der Marktforschung arbeiten wir mit der ABR SESTA seit 2011 zusammen. Ich bestätige, dass das Unternehmen unsere Aufträge für 2 Forschungssets je 600 Besuche Typ Mystery Shopping in Apotheken ausgeführt hat. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei. Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Beata Pankiewicz-Lepek
Regional Manager
Bayer HealthCare
Sehr guter Kontakt

Die ABR SESTA führte für die ZTM Meinungsumfragen zum Verkehrsverhalten, zu Präferenzen und zur Bewertung des öffentlichen Verkehrs unter den Bewohnern des Stadtteils Bielany durch. Die Untersuchung wurde mittels PAPI, direkter face-to-face Gespräche an einer repräsentativen Stichprobe von 400 Bewohnern des Stadtteils durchgeführt.  Der Auftrag wurde termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und allen Empfehlungen realisiert.  Erwähnenswert sind auch der sehr gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens und eine schnelle Reaktion auf die gemeldeten Probleme. Deshalb können wir ABR SESTA als einen zuverlässigen, bewährten, kompetenten und empfehlenswerten Partner empfehlen.

Leszek Ruta
Geschäftsführer für operative Angelegenheiten
Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie
Hochwertige Dienstleistungen

Die Firma ABR SESTA arbeitet seit 2006 mit Norauto Polska im Rahmen von Projekten, die für die Tätigkeit unseres Unternehmens wichtig sind, zusammen. In dieser Zeit führte die ABR SESTA Forschungsprojekte durch, die sich mit der Meinung der aktuellen und potenziellen Kunden, der Überprüfung der Servicequalität, der Bekanntheit und der Wahrnehmung des Firmenimages befassten. Die ABR SESTA erfüllt ihre Verpflichtungen zuverlässig und termingerecht, und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen ist auf einem hohen Niveau. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei.  Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Grzegorz Chmielewski
Direktor für Finanzen und Verwaltung
Norauto Polska
Schnelle Reaktion auf unsere Bedürfnisse

Mit ABR SESTA arbeiten wir seit Mai 2003 zusammen. ABR SESTA führt für Danone kontinuierliche Untersuchungen zu Preisen, Vertrieb, Sonderangeboten und Regalanteilen ausgewählter Produkte und Marken im ganzen Land durch. Die Ergebnisse werden von unseren Mitarbeitern in ihrer täglichen Arbeit genutzt, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Przemysław Pokorski
Sales Development Manager
Danone
Offener Ansatz bei der Zusammenarbeit

Im Jahr 2012 führte die ABR SESTA im Auftrag von Procter & Gamble Polska die “Untersuchung zur Empfehlung ausgewählter Marken in Geschäften” nach der Methode Mystery Shopping durch. Im Rahmen des Projekts wurden während der drei Testphasen rund 2100 Besuche in Einzelhandelsgeschäften vorgenommen. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei.  Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Jacek Krauzowicz
Commercial Operations Category Manager
Procter and Gamble DS Polska
Flexible Kundenansprache

Mit der ABR SESTA arbeiten wir seit 2018 zusammen. Das Unternehmen hat für uns unter anderem Forschungen zur Zufriedenheit der Geschäftspartner mit der Zusammenarbeit und dem Angebot mithilfe Online Interviews durchgeführt. Die Mitarbeiter von ABR SESTA verstehen unsere Bedürfnisse und zeichnen sich durch Fachkompetenz und Flexibilität gegenüber dem Kunden aus. Besonders bemerkenswert ist die Nützlichkeit der Berichte, in denen wir praktische Daten und Schlussfolgerungen erhalten, die uns helfen, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Maciej Podgórski
Leiter der Abteilung für Handelsmethoden und Koordination
RCI Banque
Zusammenarbeit seit 2001

Mit ABR SESTA arbeiten wir seit September 2001 zusammen. ABR SESTA führt für Colgate-Palmolive kontinuierliche Untersuchungen zu Preisen, Vertrieb, Sonderangeboten und Regalanteilen ausgewählter Produkte und Marken im ganzen Land durch. Die Ergebnisse werden von unseren Mitarbeitern in ihrer täglichen Arbeit genutzt, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Paweł Sienicki
Commercial Analyst
Colgate-Palmolive Poland
Aufträge nach den Regeln der Technik

Die ABR SESTA erforscht seit 2011 im Auftrag von Grayling Poland das Bewusstsein der Nutzer für das elektronische Mautsystem viaTOLL in Polen. Die Forschung wird mit den Methoden CATI und PAPI durchgeführt. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Der Auftrag wurde termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und den Erwartungen ausgeführt. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Andrzej Mirowski
Senior Account Manager
Grayling Poland
Hoher sachlicher Wert der Analysen

Zum Jahreswechsel 2006 und 2007 beauftragte Orzeł Biały die Firma ABR SESTA mit der Durchführung einer Recyclinganalyse in Polen. Die Studie umfasste die Charakteristik der Prozesse der verarbeiteten Abfallkategorien, die Studie berücksichtigte auch die gesetzlichen Regelungen in diesem Bereich und Prognosen über zukünftige Trends in der Abfallbehandlung. Die von der ABR SESTA durchgeführte Forschungsarbeit zeichnet sich durch ein hohes sachliches Niveau der Analysen und hohe Fachkompetenz aus, weshalb sie auch beim Auftraggeber Anerkennung gefunden hat.

Zbigniew Rybakiewicz
Geschäftsführung
Orzeł Biały SA
Hochkarätiger Forschungspartner

Wir haben mit Sebastian und ABR STESTA an verschiedenen Forschungsprojekten auf dem polnischen, tschechischen und slowakischen Markt gearbeitet. Das Team war in der Lage, uns sehr robuste Daten, eine gründliche Analyse und klare Empfehlungen zu liefern, wie wir die Shop-Umsetzung basierend auf Kundeneinblicken optimieren können. Ergänzt mit einer exzellenten Kundenbetreuung und einer schnellen Ausführung ist ABR SESTA ein erstklassiger Forschungspartner.

Svetlana Bryliakova
Manager Shopper Insights CE & WTR
Mondelez International
Atmosphäre der Offenheit und der Suche nach neuen Lösungen

Im Zeitraum vom 28. November bis zum 6. Dezember 2013 führte die ABR SESTA 20 Audits für TUiR Allianz Polska in Form von Mystery Shopping im ganzen Land durch. Gegenstand des Auftrags war die Untersuchung der Einstellung der Vermittler zu den angebotenen Sachversicherungsprodukten verschiedener Versicherungsgesellschaften. Das Projekt wurde gemäß den Richtlinien des Auftraggebers vollständig umgesetzt und vorbehaltlos akzeptiert. Im Rahmen des Projektes wurde ein Werkzeug entwickelt und ein Forschungsbericht erstellt. Ich empfehle die ABR SESTA als einen zuverlässigen und soliden Partner, der qualitativ hochwertige Dienstleistungen gewährleistet und die Zusammenarbeit mit einem Team von Fachleuten in einer Atmosphäre der Offenheit und der Suche nach den besten Lösungen anbietet. Die Untersuchung wurde nach den Richtlinien der PKJPA durchgeführt.

Ewa Antczak
Leiter der Abteilung Marktforschung
TUiR Allianz Polska
Das Unternehmen handelt sehr flexibel

Seit November 2013 führt die ABR SESTA für L’Oreal Polska Untersuchungen im Bereich Preisbeobachtung und Angebotsausstellung in ausgewählten Geschäften modernen Handels durch. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Katarzyna Adamkiewicz
Revenue Manager
L'Oreal Polska
Die Firme geht auf die Erwartungen der Kunden ein

Mit der ABR SESTA arbeiten wir seit 2018 zusammen. Das Unternehmen hat für uns Untersuchungen zu Kundenservicestandards mit Hilfe von CAPI-Direktinterviews und Mystery Shopping durchgeführt. Das Projekt betraf Dienstleistungsbranchen wie Energiehandel, Telekommunikation und Versicherungen. Die Forschungen wurden termingerecht und in Übereinstimmung mit der angenommenen Methodik durchgeführt. Das Unternehmen erfüllt die Erwartungen des Auftraggebers und ist stark in die Projekte engagiert.

Szymon Karpiński
Geschäftsführung
Sotres Consulting

Unsere Kunden:

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