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Geschäfte

Um die Aufmerksamkeit der Kunden erfolgreich zu gewinnen, müssen sich stationäre Verkaufsstelle durch einen hohen Servicestandard auszeichnen – den traditionellem Verkauf mit Online-Verkauf fusionieren, die Angebote personalisieren oder auch die Abwicklungszeit für Einkäufe verkürzen. Der spürbare Trend Convenience, d.h. Komfort vor allem, gilt auch für das Erscheinungsbild der Geschäfte selbst. Die Verbraucher erwarten eine übersichtliche und praktische Gestaltung der Einkaufsfläche, angepasst an ihre Wege, und eine sinnvolle Verteilung von Waren mit Hilfe von Cross-Selling.

 

Eine Herausforderung für Handelsketten und Fachgeschäfte ist auch die wachsende Bedeutung der Digitalisierung und Popularisierung von Smartphones. Die Verbraucher wenden sich dem Online-Shopping zu, nicht nur bei der Auswahl von Elektronik oder Büchern, sondern auch beim regelmäßigen Einkauf. In den Verkaufsstellen erfordert dies eine Anpassung an die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden sowie Bereitstellung von Multichannel-Verkauf. Der permanente Zugang zur Technologie macht es für die Kunden auch möglich, jederzeit Angebote der Konkurrenz zu vergleichen. Damit ist Marktbeobachtung  und Untersuchung von Preissensibilität  ausschlaggebend. Es ist für die Geschäfte auch wichtig, das Image des Unternehmens durch Kommunikation aufzubauen, die an die Erwartungen der Verbraucher angepasst ist und ihnen bei der endgültigen Wahl des Kaufortes hilft.

 

Seit 1996 unterstützt die ABR SESTA Einzelhandelsketten und Fachgeschäfte bei der Erzielung von Geschäftserfolgen, und unsere Erfahrung macht es uns ermöglicht, den 6. Platz im Ranking der Forschungsunternehmen im Groß- und Einzelhandel zu erreichen.

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