fbpx

Nasza historia

Be Informed. Be Smart. Be Sure.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean feugiat dictum lacus, ut hendrerit mi pulvinar vel. Fusce id nibh at neque eleifend tristique at sit amet libero. In aliquam in nisl nec sollicitudin. Sed consectetur volutpat sem vitae facilisis. Fusce tristique, magna ornare facilisis sagittis, tortor mi auctor libero, non pharetra sem ex eu felis. Aenean egestas ut purus nec vehicula. Morbi eu nisi erat. Nam mattis id lectus sit amet mattis. Suspendisse eget tristique neque

Godziny pracy biura

Monday - Friday 09:00AM-17:00PM
Saturday - Sunday ZAMKNIĘTE

Aktualności z rynku badań

    No posts were found.

Top
 

Kunden und Einkaufsverhalten

Seit 1998 helfen wir mit Erfolg beim Erklären des Einkaufsverhaltens. Das Verstehen des Kunden und die entsprechende Anpassung an seine Bedürfnisse ist die Grundlage für den Erfolg in jedem Geschäft. Bei ABR BEWG teilen wir dieses Forschungsgebiet in einige Themenbereiche auf.

Untersuchung der Gewohnheiten und Haltungen der Kunden

 

U&A-Forschung (engl. Usage and Attitude) ist eine Forschungsmaßnahme, die die Verhaltensweisen und Haltungen der Verbraucher in Bezug auf die ausgewählten Produkte abdeckt. Ihr Ziel ist es, die Zielgruppe durch konsumbezogene Mittel sowie durch das Verhältnis zum Konsum selbst kennenzulernen.

 

Die bei derartigen Projekten aufgeworfenen Fragen beziehen sich vor allem auf Folgendes:

  • Nutzung und Kauf von Produkten,
  • Konsumstile,
  • Profil von Käufern und Verbrauchern,
  • Penetration von Haushalten.

 

Die Forschung wird üblicherweise mit quantitativen Methoden durchgeführt, denen oft explorative qualitative Untersuchungen vorangehen.

Recherche des Entscheidungsprozesses und der Kundenpräferenzen

 

Die Recherchen des Kundenverhaltens ermöglichen es, den Entscheidungsprozess des Kunden hinsichtlich der Auswahl eines Produktes oder einer Dienstleistung kennen zu lernen. Das Verstehen der Kundenverhalten und -bedürfnisse ermöglicht es uns, seine Erwartungen zu erfüllen, das Angebot und die Kommunikationsweise besser anzupassen, was zu einem höheren Umsatz führt. Außerdem ermöglicht die Nutzung dieser Informationen in der Firmenstrategie eine effektive Gestaltung von Konsum- und Loyalitätsmuster der Verbraucher.

 

Die Daten zum Kundenverhalten ermöglichen Folgendes:

  • Kennenlernen von Anreizen, die das Kaufbedürfnis auslösen
  • Identifizierung alternativer Möglichkeiten für die Befriedigung der Bedürfnisse
  • Klassifizierung der Kriterien für die Auswahl des Einkaufsortes
  • Kennenlernen des Einflusses von Dritten auf Kaufentscheidungen
  • Bestimmung der Wirksamkeit zusätzlicher Verkaufsstellen und anderer Werbeaktionen
  • Analyse von Kundenpfaden in der Kategorie
  • Bestimmung des optimalen Regalanteils für das jeweilige Produkt
  • Analyse des Einflusses des Regallayouts auf den Einkaufsprozess
  • Bestimmung der Wirksamkeit der Marketingkommunikation am Regal
  • Recherche des Einflusses von Verpackungen auf Kaufentscheidungen der Kunden
  • Kundensegmentierung auf Basis von am Regal getroffenen Entscheidungen
  • Bestimmung der Häufigkeit von Einkäufen
  • Bestimmung des Niveaus der Dissonanz nach dem Kauf

 

Besondere Aufmerksamkeit sollte der Forschungsmaßnahme NVPO geschenkt werden, die in Verbindung mit assistierten Käufen optimale Kenntnisse über das Verhalten in der getesteten Kategorie vermittelt.

Prüfung von Kundenströmen und -pfaden

 

Die Bestimmung der Kundenströme und -pfade im Laden ist nicht nur für den Laden selbst, sondern auch für den Lieferanten von immenser Bedeutung. Wenn wir den Pfad des Kunden kennen, können wir die besten Plätze für Hostessen, Produktinseln bestimmen oder feststellen, wo es sich eine zusätzliche Verkaufsstelle befinden sollte.

 

Bei der Planung der Marketing-Kommunikation im Laden können wir dank der Verkehrsintensität die Kosten einer jeden Meldung in Umrechnung auf einen Kontakt genau bestimmen. Auf diese Weise können wir uns auf diese effektivsten Meldungen konzentrieren. Zusätzlich können wir feststellen, welche Teile des Ladens trotz der hohen Verkehrsintensität kein guter Ort sind für die Platzierung der jeweiligen Meldung sind, weil es sich aus dem Kundenpfad ergibt, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt bereits einen Einkauf in der jeweiligen Kategorie getätigt hat.

 

Die wichtigsten Forschungsthemen sind:

  • die Reihenfolge des Besuchs der einzelnen Teile der Läden und der Produktkategorien,
  • die Bestimmung der Verkehrsintensität in einzelnen Teilen des Ladens und eventueller Änderungen, die sich aus dem Zeitpunkt des Einkaufs oder dem Wochentag ergeben,
  • die Bestimmung der effektivsten Orte von Werbeausstellungen,
  • die Kundensegmentierung in Bezug auf das tatsächliche Einkaufsverhalten,
  • die Analyse von Cross-Selling-Möglichkeiten,
  • die Analyse des Einflusses von Shelfplan und Floorplan auf das Umsatzvolumen und die Struktur des Warenkorbs.

Untersuchung von Warenkörben

 

Informationen über Einkäufe von Kunden sind sehr wichtig bei der Überprüfung ihres Verhaltens und ihrer Erwartungen. Die beste Quelle sind Transaktionsdaten in Verbindung mit Informationen über den Kunden und die Historie seiner Einkäufe (z.B. von der Rekrutierung, von einer Kundenbindungskarte). Die Daten können auch während der Kundeninterviews oder im Rahmen der nicht teilnehmenden Videobeobachtung beschaffen.

 

Daten betreffend den Warenkorb ermöglichen es, u.a. folgende Schlussfolgerungen zu ziehen:

  • durchschnittliche Korbgröße (vs. Tageszeit und Wochentage),
  • Penetration einzelner Kategorien, Marken und SKU (Lagereinheiten)
  • Co-Buying für Kategorien, Marken und SKU,
  • Volumen der einmaligen Einkäufe ausgewählter Produkte,
  • Loyalität des Kunden in Bezug auf Marken, die in mehreren Kategorien auftreten,
  • Einfluss des soziodemografischen Profils auf die Korbstruktur,
  • Einfluss des Standorts des Ladens und der Region des Landes auf die Korbstruktur,
  • Einfluss von Werbemaßnahmen auf die Korbstruktur.

Welche Vorteile erreichen Sie?

Sie erfahren den Einkaufsprozess der Kunden zusammen mit dem Entscheidungsmodell

Sie bekommen eine wertvolle Kundensegmentierung

Sie erhalten das Profil Ihres Kunden und die Karte seines Wertes.

Sie optimieren Ihr Angebot, indem Sie Kaufmotivatoren und -hemmnisse identifizieren

Sie verbessern Ihr Angebot, indem Sie die Präferenzen, Bedürfnisse und Gewohnheiten Ihrer Kunden erfahren

Sie erfahren, wie Sie mit Ihrem Angebot besser kommunizieren können, um den Umsatz zu steigern

Forschung, die wir in diesem Bereich durchführen:

Ausgewählte Referenzen:

Flexible Kundenansprache

Mit der ABR SESTA arbeiten wir seit 2018 zusammen. Das Unternehmen hat für uns unter anderem Forschungen zur Zufriedenheit der Geschäftspartner mit der Zusammenarbeit und dem Angebot mithilfe Online Interviews durchgeführt. Die Mitarbeiter von ABR SESTA verstehen unsere Bedürfnisse und zeichnen sich durch Fachkompetenz und Flexibilität gegenüber dem Kunden aus. Besonders bemerkenswert ist die Nützlichkeit der Berichte, in denen wir praktische Daten und Schlussfolgerungen erhalten, die uns helfen, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Maciej Podgórski
Leiter der Abteilung für Handelsmethoden und Koordination
RCI Banque
Bessere Qualität als in schwedischen Forschungsunternehmen

Jula arbeitet seit über 5 Jahren mit ABR-SESTA bei Marktforschungs- und Analyseprojekten in verschiedenen europäischen Ländern, einschließlich Schweden, Norwegen und Polen. ABR-SESTA bietet uns verschiedene Arten von Marktforschung mit allen Arten von Forschungstechniken. Dank eines erfahrenen Teams verstehen sie die Anforderungen, die wir als Einzelhändler haben, und liefern wertvolle Erkenntnisse. Wir schaffen oft gemeinsam Lösungen und tragen zum gegenseitigen Lernen bei. Wir haben schwedische Forschungsunternehmen aufgegeben, weil wir der Meinung sind, dass ABR-STESTA bessere Qualität, schneller und kostengünstiger liefert.

Margareta Boström
Leiter Marktforschung und Customer Insights
Jula AB
Atmosphäre der Offenheit und der Suche nach neuen Lösungen

Im Zeitraum vom 28. November bis zum 6. Dezember 2013 führte die ABR SESTA 20 Audits für TUiR Allianz Polska in Form von Mystery Shopping im ganzen Land durch. Gegenstand des Auftrags war die Untersuchung der Einstellung der Vermittler zu den angebotenen Sachversicherungsprodukten verschiedener Versicherungsgesellschaften. Das Projekt wurde gemäß den Richtlinien des Auftraggebers vollständig umgesetzt und vorbehaltlos akzeptiert. Im Rahmen des Projektes wurde ein Werkzeug entwickelt und ein Forschungsbericht erstellt. Ich empfehle die ABR SESTA als einen zuverlässigen und soliden Partner, der qualitativ hochwertige Dienstleistungen gewährleistet und die Zusammenarbeit mit einem Team von Fachleuten in einer Atmosphäre der Offenheit und der Suche nach den besten Lösungen anbietet. Die Untersuchung wurde nach den Richtlinien der PKJPA durchgeführt.

Ewa Antczak
Leiter der Abteilung Marktforschung
TUiR Allianz Polska
Das Unternehmen handelt sehr flexibel

Seit November 2013 führt die ABR SESTA für L’Oreal Polska Untersuchungen im Bereich Preisbeobachtung und Angebotsausstellung in ausgewählten Geschäften modernen Handels durch. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Katarzyna Adamkiewicz
Revenue Manager
L'Oreal Polska
Testergebnisse, die bei der täglichen Arbeit behilflich sind

Innogy Polska arbeitet seit 2004 mit der ABR SESTA bei verschiedenen Forschungsprojekten zum Thema Kommunikationsstandards und Kundenzufriedenheit sowie weit verbreitete Markt- und Imageforschung zusammen. Die Untersuchungen betreffen sowohl Privat- als auch Geschäftskunden. Für die Projekte werden verschiedene Methoden der Datenerhebung, von der Desk Research Analyse über quantitative (CATI, CAPI, CAWI) und qualitative (FGI, IDI) Studien verwendet. Die Ergebnisse der durchgeführten Forschung haben wir mehrmals zur Erstellung von Marketingstrategien des Unternehmens und auch in der täglichen Arbeit genutzt. Die von der ABR SESTA durchgeführten Forschungsprojekte und Analysen zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Aktualität und hohe inhaltliche Qualität aus. Das Unternehmen arbeitet flexibel und wahrt die Vertraulichkeit der erhaltenen Daten und Geschäftsstandards.

Magdalena Mazurkiewicz
Senior Marketingfachkraft
Innogy Polska
Hohe Fachkompetenz in allen Projektphasen

Die Firma Samsung Electronics Polska kooperiert seit 2012 mit der ABR SESTA im Bereich der Marktforschung. Wir bestätigen, dass das Unternehmen unseren Auftrag über rund 330 Mystery Shopping-Aktionen im Einzelhandel realisiert hat. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Vertreter der ABR SESTA zeigten in allen Phasen des Projekts ein hohes Maß an Fachkompetenz, fundiertem Wissen und Engagement. Die von der Agentur vorgelegten Berichte entsprachen den Vertragsbedingungen und die Präsentation der Ergebnisse zeigte, dass sie unsere Bedürfnisse verstanden. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei. Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Kamila Kuczkowska
Marketing Intelligence Specialist
Samsung Electronics Polska
Offener Ansatz bei der Zusammenarbeit

Im Jahr 2012 führte die ABR SESTA im Auftrag von Procter & Gamble Polska die “Untersuchung zur Empfehlung ausgewählter Marken in Geschäften” nach der Methode Mystery Shopping durch. Im Rahmen des Projekts wurden während der drei Testphasen rund 2100 Besuche in Einzelhandelsgeschäften vorgenommen. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei.  Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Jacek Krauzowicz
Commercial Operations Category Manager
Procter and Gamble DS Polska
Hoher sachlicher Wert der Analysen

Zum Jahreswechsel 2006 und 2007 beauftragte Orzeł Biały die Firma ABR SESTA mit der Durchführung einer Recyclinganalyse in Polen. Die Studie umfasste die Charakteristik der Prozesse der verarbeiteten Abfallkategorien, die Studie berücksichtigte auch die gesetzlichen Regelungen in diesem Bereich und Prognosen über zukünftige Trends in der Abfallbehandlung. Die von der ABR SESTA durchgeführte Forschungsarbeit zeichnet sich durch ein hohes sachliches Niveau der Analysen und hohe Fachkompetenz aus, weshalb sie auch beim Auftraggeber Anerkennung gefunden hat.

Zbigniew Rybakiewicz
Geschäftsführung
Orzeł Biały SA
Zusammenarbeit seit 2001

Mit ABR SESTA arbeiten wir seit September 2001 zusammen. ABR SESTA führt für Colgate-Palmolive kontinuierliche Untersuchungen zu Preisen, Vertrieb, Sonderangeboten und Regalanteilen ausgewählter Produkte und Marken im ganzen Land durch. Die Ergebnisse werden von unseren Mitarbeitern in ihrer täglichen Arbeit genutzt, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Paweł Sienicki
Commercial Analyst
Colgate-Palmolive Poland
Hochkarätiger Forschungspartner

Wir haben mit Sebastian und ABR STESTA an verschiedenen Forschungsprojekten auf dem polnischen, tschechischen und slowakischen Markt gearbeitet. Das Team war in der Lage, uns sehr robuste Daten, eine gründliche Analyse und klare Empfehlungen zu liefern, wie wir die Shop-Umsetzung basierend auf Kundeneinblicken optimieren können. Ergänzt mit einer exzellenten Kundenbetreuung und einer schnellen Ausführung ist ABR SESTA ein erstklassiger Forschungspartner.

Svetlana Bryliakova
Manager Shopper Insights CE & WTR
Mondelez International
Die Firme geht auf die Erwartungen der Kunden ein

Mit der ABR SESTA arbeiten wir seit 2018 zusammen. Das Unternehmen hat für uns Untersuchungen zu Kundenservicestandards mit Hilfe von CAPI-Direktinterviews und Mystery Shopping durchgeführt. Das Projekt betraf Dienstleistungsbranchen wie Energiehandel, Telekommunikation und Versicherungen. Die Forschungen wurden termingerecht und in Übereinstimmung mit der angenommenen Methodik durchgeführt. Das Unternehmen erfüllt die Erwartungen des Auftraggebers und ist stark in die Projekte engagiert.

Szymon Karpiński
Geschäftsführung
Sotres Consulting
Harmonische Zusammenarbeit

Im Bereich der Marktforschung arbeiten wir mit der ABR SESTA seit 2011 zusammen. Ich bestätige, dass das Unternehmen unsere Aufträge für 2 Forschungssets je 600 Besuche Typ Mystery Shopping in Apotheken ausgeführt hat. Der Auftrag wurde zuverlässig und termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und Empfehlungen ausgeführt. Bemerkenswert sind auch der gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens, eine flexible und offene Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei. Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Beata Pankiewicz-Lepek
Regional Manager
Bayer HealthCare
Sehr guter Kontakt

Die ABR SESTA führte für die ZTM Meinungsumfragen zum Verkehrsverhalten, zu Präferenzen und zur Bewertung des öffentlichen Verkehrs unter den Bewohnern des Stadtteils Bielany durch. Die Untersuchung wurde mittels PAPI, direkter face-to-face Gespräche an einer repräsentativen Stichprobe von 400 Bewohnern des Stadtteils durchgeführt.  Der Auftrag wurde termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und allen Empfehlungen realisiert.  Erwähnenswert sind auch der sehr gute Kontakt zu den Mitarbeitern des Unternehmens und eine schnelle Reaktion auf die gemeldeten Probleme. Deshalb können wir ABR SESTA als einen zuverlässigen, bewährten, kompetenten und empfehlenswerten Partner empfehlen.

Leszek Ruta
Geschäftsführer für operative Angelegenheiten
Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie
Schnelle Reaktion auf unsere Bedürfnisse

Mit ABR SESTA arbeiten wir seit Mai 2003 zusammen. ABR SESTA führt für Danone kontinuierliche Untersuchungen zu Preisen, Vertrieb, Sonderangeboten und Regalanteilen ausgewählter Produkte und Marken im ganzen Land durch. Die Ergebnisse werden von unseren Mitarbeitern in ihrer täglichen Arbeit genutzt, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Die Untersuchungsergebnisse enthalten qualitativ hochwertige Daten und Analysen und werden pünktlich geliefert. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Przemysław Pokorski
Sales Development Manager
Danone
Aufträge nach den Regeln der Technik

Die ABR SESTA erforscht seit 2011 im Auftrag von Grayling Poland das Bewusstsein der Nutzer für das elektronische Mautsystem viaTOLL in Polen. Die Forschung wird mit den Methoden CATI und PAPI durchgeführt. Die ABR SESTA hat sich als ein zuverlässiger und solider Partner einen Namen gemacht. Der Auftrag wurde termingerecht, in Übereinstimmung mit den Regeln der Technik und den Erwartungen ausgeführt. Das Unternehmen agiert sehr flexibel und reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse.

Andrzej Mirowski
Senior Account Manager
Grayling Poland
Hochwertige Dienstleistungen

Die Firma ABR SESTA arbeitet seit 2006 mit Norauto Polska im Rahmen von Projekten, die für die Tätigkeit unseres Unternehmens wichtig sind, zusammen. In dieser Zeit führte die ABR SESTA Forschungsprojekte durch, die sich mit der Meinung der aktuellen und potenziellen Kunden, der Überprüfung der Servicequalität, der Bekanntheit und der Wahrnehmung des Firmenimages befassten. Die ABR SESTA erfüllt ihre Verpflichtungen zuverlässig und termingerecht, und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen ist auf einem hohen Niveau. Die Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen ist harmonisch und einwandfrei.  Wir empfehlen die ABR SESTA als einen Anbieter von Marktforschung.

Grzegorz Chmielewski
Direktor für Finanzen und Verwaltung
Norauto Polska

Our clients:

Schließen Sie sich dem Kreis unserer zufriedenen Kunden an. Fragen Sie uns, was wir Ihrem Unternehmen anbieten können.