Les travailleurs salariés sont une ressource précieuse de la société, présentant un impact significatif sur la qualité des produits et services fournis. La satisfaction sur le lieu de travail se traduit en résultats obtenus par l’organisation, raison pour laquelle il est si important de répondre aux besoins du personnel. Ce type de recherche est non seulement un moyen de diagnostiquer les problèmes internes de l’entreprise, mais également un outil permettant une utilisation plus efficace du potentiel et des talents du personnel.
ABR SESTA propose des enquêtes sur la satisfaction et l’engagement des employés à la fois cycliques, à long terme et ponctuelles. La participation au projet de modérateurs externes, en garantissant aux employés un anonymat complet et la possibilité d’organiser l’étude en dehors de l’entreprise, se traduit par une ambiance détendue lors de l’entretien, ce qui facilite l’expression d’opinions de manière ouverte et sincère.
Nous nous spécialisons également dans la vérification de la conformité aux normes de service à la clientèle. Chaque année, nous effectuons près de 8 000 audits dans les recherches utilisant la technique du client mystère. Grâce à des visites anonymes d’auditeurs formés dans les points de vente et de service, nous vérifions le comportement réel des employés en contact avec un acheteur potentiel.
En commandant l’étude chez ABR SESTA, vous explorerez des sujets tels que :
- la satisfaction des employés
- le standard de service client
- le niveau d’implication des employés
- la communication interne dans l’entreprise
- les besoins de formation des employés
- l’image de l’employeur