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Aktualności z rynku badań

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Employés

Les travailleurs salariés sont une ressource précieuse de la société, présentant un impact significatif sur la qualité des produits et services fournis. La satisfaction sur le lieu de travail se traduit en résultats obtenus par l’organisation, raison pour laquelle il est si important de répondre aux besoins du personnel. Ce type de recherche est non seulement un moyen de diagnostiquer les problèmes internes de l’entreprise, mais également un outil permettant une utilisation plus efficace du potentiel et des talents du personnel.

 

ABR SESTA propose des enquêtes sur la satisfaction et l’engagement des employés à la fois cycliques, à long terme et ponctuelles. La participation au projet de modérateurs externes, en garantissant aux employés un anonymat complet et la possibilité d’organiser l’étude en dehors de l’entreprise, se traduit par une ambiance détendue lors de l’entretien, ce qui facilite l’expression d’opinions de manière ouverte et sincère.

 

Nous nous spécialisons également dans la vérification de la conformité aux normes de service à la clientèle. Chaque année, nous effectuons près de 8 000 audits dans les recherches utilisant la technique du client mystère. Grâce à des visites anonymes d’auditeurs formés dans les points de vente et de service, nous vérifions le comportement réel des employés en contact avec un acheteur potentiel.

 

En commandant l’étude chez ABR SESTA, vous explorerez des sujets tels que :

  • la satisfaction des employés
  • le standard de service client
  • le niveau d’implication des employés
  • la communication interne dans l’entreprise
  • les besoins de formation des employés
  • l’image de l’employeur

Quels avantages obtiendrez-vous?

vous améliorerez la qualité du service client en vérifiant les procédures internes

vous réduirez le risque de départ d'employés précieux, ce qui vous fera éviter une baisse de rentabilité de l'entreprise

vous réduirez le risque de conflits au sein de l'organisation, ce qui la rendra plus efficace

vous développerez les compétences des employés en les exposant à des comportements non standards des clients

vous augmenterez l'engagement et l'efficacité du personnel en partageant la responsabilité pour les changements dans l'organisation

vous créerez l’image d'un employeur amical

Recherches que nous effectuons dans ce domaine:

Badania etnograficzne
Recherche ethnographique

Badania neuromarketingowe
Recherche en neuromarketing

Desk research
Desk Research

Références:

Réponse rapide à nos besoins

Nous travaillons avec ABR SESTA depuis mai 2003. La société ABR SESTA effectue pour Danone des recherches continues sur le prix, la distribution, la promotion et les parts de rayon de marques sélectionnés dans tout le pays. Les résultats de la recherche sont utilisés par nos employés dans leur travail quotidien pour la prise de décisions commerciales importantes. ABR SESTA s’est fait connaître comme partenaire crédible et fiable. Les résultats des études contiennent des données et des analyses de haute qualité et sont livrés à temps. La société opère de manière très flexible et répond rapidement à nos besoins.

Przemysław Pokorski
Sales Development Manager
Danone
Coopération depuis 2001

Nous travaillons avec ABR SESTA depuis septembre 2001. La société ABR SESTA effectue des recherches continues sur les prix, la distribution, les promotions et les parts de rayon de certains produits et marques de Colgate-Palmolive dans tout le pays. Les résultats de la recherche sont utilisés par nos employés dans leur travail quotidien pour la prise de décisions commerciales importantes. ABR SESTA s’est fait connaître comme partenaire crédible et fiable. Les résultats des études contiennent des données et des analyses de haute qualité et sont livrés à temps. La société opère de manière très flexible et répond rapidement à nos besoins.

Paweł Sienicki
Commercial Analyst
Colgate-Palmolive Poland
Meilleure qualité que dans les sociétés de recherche suédoises

Jula travaille avec ABR SESTA depuis plus de 5 ans sur des projets d’analyse de marché et d’analyse dans différents pays européens, dont la Suède, la Norvège et la Pologne. ABR SESTA nous fournit différents types d’études de marché réalisées avec tous types de techniques de recherche. Grâce à une équipe expérimentée, ils comprennent bien les besoins de notre détaillant et fournissent des informations précieuses. Nous créons souvent ensemble des solutions et contribuons à l’apprentissage mutuel. Nous avons abandonné les sociétés de recherche suédoises parce que nous pensons qu’ABR SESTA fournit une meilleure qualité, plus rapidement et plus rentable.

Margareta Boström
Responsable des études de marché et de la connaissance client
Jula AB
L’entreprise opère de manière très flexible

Depuis novembre 2013, ABR SESTA réalise sur commande de L’Oréal Polska le suivi des prix et des affichages promotionnels dans certains magasins spécialisés. ABR SESTA s’est fait connaître comme partenaire crédible et fiable. Les résultats des études contiennent des données et des analyses de haute qualité et sont livrés à temps. La société opère de manière très flexible et répond rapidement à nos besoins.

Katarzyna Adamkiewicz
Revenue Manager
L'Oreal Polska
Niveau substantiel d’analyse élevé

En 2006-2007, Orzeł Biały a demandé à ABR SESTA d’effectuer une analyse du recyclage en Pologne. L’étude comprenait une caractérisation des processus de traitement des catégories de déchets, l’étude a également pris en compte les réglementations légales dans ce domaine et les prévisions des tendances futures dans le domaine du traitement des déchets. Les travaux de recherche menés par la société ABR SESTA se caractérisent par un niveau élevé d’analyse et de professionnalisme, raison pour laquelle elle a trouvé la reconnaissance du client.

Zbigniew Rybakiewicz
Président du conseil d'administration
Orzeł Biały SA
Une approche ouverte de la coopération

La société ABR SESTA en 2012 a réalisé pour le compte de Procter & Gamble Polska une “recherche sur la manière de recommander certaines marques en magasin” en utilisant la méthode du client mystère. Dans le cadre du projet, environ 2 100 visites ont été effectuées dans les points de vente durant 3 étapes récurrentes de l’étude. La commande a été réalisée de manière fiable et dans les délais, conformément aux principes du domaine et aux recommandations. Une bonne communication avec les employés de l’entreprise, une approche flexible et ouverte de la coopération méritent d’être reconnues. La coopération entre nos sociétés se déroule harmonieusement et sans réserve. Nous recommandons ABR SESTA en tant que fournisseur d’études de marché.

Jacek Krauzowicz
Commercial Operations Category Manager
Procter and Gamble DS Polska
Très bon contact

La société ABR SESTA a mené une enquête d’opinion sur les besoins de ZTM en matière de comportement de déplacements, de préférences et d’évaluation des transports en commun parmi les résidents du quartier de Bielany. L’enquête a été menée en utilisant la méthode de l’entretien personnel direct (PAPI) sur un échantillon représentatif de 400 résidents du quartier. La commande a été finalisée dans les délais, conformément aux principes du domaine et aux recommandations. À noter également un très bon contact avec les employés de l’entreprise et une réponse instantanée aux problèmes signalés. En relation avec ce qui précède, nous pouvons recommander ABR SESTA en tant que partenaire fiable, fiable, compétent et recommandable.

Leszek Ruta
Membre du comité de direction des opérations
Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie
Une ambiance d’ouverture et de recherche de nouvelles solutions

Dans la période du 28 novembre au 6 décembre 2013, ABR SESTA a réalisé 20 audits pour TUiR Allianz Polska dans le cadre d’une étude par le biais de clients mystère à travers tout le pays. L’objet de la commande était d’examiner l’attitude des intermédiaires envers les produits financiers offerts par diverses sociétés d’assurance. Le projet a été entièrement mis en œuvre conformément aux directives du client et accepté sans réserve. Un outil a été créé dans le cadre du projet et un rapport de recherche a été préparé. Je recommande ABR SESTA en tant que partenaire solide et fiable, fournissant des services de haute qualité et assurant une coopération avec une équipe de professionnels, fonctionnant dans une ambiance ouverte et recherchant les meilleures solutions. L’étude a été réalisée conformément aux directives PKJPA.

Ewa Antczak
Responsable de l'étude de marché
TUiR Allianz Polska
Les commandes sont conformes aux règles de l’art

La société ABR SESTA, mandatée par Grayling Poland, mène depuis 2011 une étude sur la conscience des utilisateurs du système de télépéage viaTOLL en Pologne. Les recherches sont effectuées en utilisant les méthodes CATI et PAPI. ABR SESTA s’est fait connaître comme partenaire crédible et fiable. Les commandes sont exécutées dans les délais, conformément aux principes du domaine et aux attentes. La société opère de manière très flexible et répond rapidement à nos besoins.

Andrzej Mirowski
Senior Account Manager
Grayling Poland
Un professionnalisme élevé à toutes les étapes du projet

La société Samsung Electronics Polska coopère avec ABR SESTA dans le domaine de la recherche marketing depuis 2012. Nous confirmons que la société a effectué notre commande d’environ 330 visites du type de clients mystérieux dans les points de vente au détail. La commande a été réalisée de manière fiable et dans les délais, conformément aux principes du domaine et aux recommandations. Une bonne communication avec les employés de l’entreprise, une approche flexible et ouverte de la coopération méritent d’être reconnues. Les représentants d’ABR SESTA à toutes les étapes du projet ont fait preuve d’un grand professionnalisme, de connaissances approfondies et d’un grand engagement. Les rapports présentés par l’agence étaient conformes aux termes du contrat et la manière dont les résultats étaient présentés confirmait la compréhension de nos besoins. La coopération entre nos sociétés se déroule harmonieusement et sans réserve. Nous recommandons ABR SESTA en tant que fournisseur d’études de marché.

Kamila Kuczkowska
Marketing Intelligence Specialist
Samsung Electronics Polska
L’entreprise répond aux attentes

Nous coopérons avec ABR SESTA depuis 2018. La société a complété pour nous, entre autres, une recherche sur les normes de service à la clientèle à l’aide d’entrevues directes CAPI et de la méthode du client mystère. Le projet concernait des industries de services telles que les vendeurs d’énergie, les sociétés de télécommunications et les compagnies d’assurances. La recherche est effectuée dans les délais et conformément à la méthodologie établie. L’entreprise répond aux attentes du client et est très engagée dans les projets.

Szymon Karpiński
Président du conseil d'administration
Sotres Consulting
Services fournis à un niveau élevé

La société ABR SESTA coopère avec Norauto Polska depuis 2006 dans le domaine des projets liés aux opérations de notre société. Au cours de cette période, ABR SESTA a mené des projets de recherche concernant les opinions des clients actuels et potentiels, la vérification de la qualité du service, la connaissance et la perception de l’image de l’entreprise. La société ABR SESTA remplit ses obligations de manière fiable et ponctuelle, et la qualité des services fournis est à un niveau élevé. La coopération entre nos sociétés se déroule harmonieusement et sans réserve. Nous recommandons ABR SESTA en tant que fournisseur d’études de marché.

Grzegorz Chmielewski
Directeur Financier et Administratif
Norauto Polska
Coopération harmonieuse

Nous travaillons avec ABR SESTA dans le domaine de la recherche marketing depuis 2011. Je confirme que l’entreprise a réalisé nos commandes pour 2 séries de recherche de 600 visites du type de client mystère dans les points de vente en pharmacie. La commande a été réalisée de manière fiable et dans les délais, conformément aux principes du domaine et aux recommandations. Une bonne communication avec les employés de l’entreprise, une approche flexible et ouverte de la coopération méritent d’être reconnues. La coopération entre nos sociétés se déroule harmonieusement et sans réserve. Nous recommandons ABR SESTA en tant que fournisseur d’études de marché.

Beata Pankiewicz-Lepek
Regional Manager
Bayer HealthCare
Approche flexible envers le client

Nous coopérons avec ABR SESTA depuis 2018. La société a réalisé pour nous, entre autres, une recherche sur la satisfaction des partenaires commerciaux face à la coopération et des offres utilisant des techniques d’entrevue en ligne. Les employés d’ABR SESTA comprennent parfaitement nos besoins et se caractérisent par leur professionnalisme et leur approche flexible du client. L’utilité des rapports fournis, dans lesquels nous recevons des données pratiques et des conclusions qui nous aident à prendre les bonnes décisions, est particulièrement remarquable.

Maciej Podgórski
Responsable des méthodes et de la coordination commerciale
RCI Banque
Résultats de test utiles dans le travail quotidien

Innogy Polska coopère d’une manière constante avec ABR SESTA depuis 2004 dans le cadre de divers projets de recherche concernant les normes de service de transport et de satisfaction des clients, ainsi que dans le domaine des études de marché et d’image. La recherche concerne à la fois les clients particuliers et les entreprises. Les projets utilisent différentes méthodes de collecte de données, en commençant par l’analyse desk research, passant par les recherches quantitatives (CATI, CAPI, CAWI), et qualitatives (FGI, IDI). Les résultats des recherche menées ont été utilisés à maintes reprises pour établir les stratégies marketing de la société, ils sont également utiles dans le travail quotidien. Les projets de recherche et les analyses réalisés par ABR SESTA se caractérisent par leur fiabilité, leur rapidité et leur grande qualité. La société opère de manière flexible, en respectant la confidentialité des données obtenues aussi bien que les normes commerciales.

Magdalena Mazurkiewicz
Spécialiste Senior en Marketing
Innogy Polska
Partenaire de recherche de haut niveau

Nous avons travaillé avec Sebastian et ABR SESTA sur plusieurs projets de recherche sur les marchés polonais, tchèque et slovaque. L’équipe a été en mesure de nous fournir des données très robustes, une analyse en profondeur et des recommandations claires sur la manière d’optimiser l’exécution en magasin, sur la base des informations des acheteurs. Complété par un excellent support client et une rapidité d’exécution, ABR SESTA est un partenaire de recherche de premier ordre.

Svetlana Bryliakova
Manager Shopper Insights CE & WTR
Mondelez International

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