Afin de rivaliser efficacement pour attirer l’attention des clients, les points de vente doivent se distinguer par un niveau de service élevé – combinant les ventes traditionnelles et en ligne, en personnalisant l’offre ou en raccourcissant les temps d’achat. On observe une tendance vers la commodité, c’est-à-dire la mise en avant du confort, qui concerne aussi le côté visuel des magasins. Les consommateurs attendent un agencement transparent et pratique de l’espace d’achat, adapté à leurs trajectoires et au placement pratique des marchandises en utilisant la vente croisée.
L’importance croissante de la numérisation et de l’adoption en masse des smartphones constitue un défi pour les chaînes de magasins et les magasins spécialisés. Les consommateurs se tournent vers les achats en ligne, non seulement lorsqu’ils choisissent des appareils électroniques ou des livres, mais également lors de leurs achats réguliers. Au point de vente, cela l’oblige à s’adapter à leurs besoins et à leurs coutumes tout en assurant des ventes multicanaux. L’accès constant à la technologie permet également aux clients de comparer les offres concurrentielles à tout moment, ce qui rend cruciale la surveillance du marché et l’étude de la sensibilité aux prix. Il n’est pas sans importance que les magasins construisent l’image de l’entreprise par le biais de la communication, qui sera adaptée aux attentes des consommateurs et les aidera à choisir le lieu d’achat.
Depuis 1996, ABR SESTA aide les chaînes de magasins et les magasins spécialisés à atteindre leurs objectifs et notre expérience nous a permis d’atteindre la 6ème place du classement des sociétés de recherche dans le commerce de gros et de détail.
