L’observation vidéo non participante NPVO est une recherche utilisant des caméras vidéo. Cette méthode vous permet d’enregistrer et d’observer le comportement réel des clients ou des employés dans le point de vente.
La NPVO limite les méthodes basées sur les déclarations au minimum nécessaire. C’est un excellent outil d’analyse de l’environnement d’achat et de vérification des changements introduits.
Dans les rapports, nous ne nous limitons pas aux graphiques contenant des moyennes. Les recommandations reposent sur des informations issues de l’analyse des données, tant du côté de la demande (client) que du côté de l’offre (assortiment, expositions). Nous combinons les données collectées avec d’autres sources, par exemple: l’activité promotionnelle, les données de vente, la température, l’environnement des points de vente.
ABR SESTA en tant que pionnier a introduit cette technique sur le marché en 2004. Aujourd’hui, nous sommes un leader dans son application avec plus de 100 installations achevées en Pologne et en Europe.
L’installation de caméras est non invasive, esthétique, imperceptible. Les caméras placées au-dessus du niveau des yeux ne sont pas perçues par les clients, elles n’affectent pas leur comportement. Nous avons une équipe d’installation avec de nombreuses années d’expérience, avec les autorisations et certificats nécessaires.
Domaines de recherche sélectionnés
- l’efficacité de l’étagère régulière et des expositions supplémentaires
- les pyramides de conversion pour étagères régulières et points de vente supplémentaires
- le nombre et le profil des clients entrant dans le magasin / le rayon
- le nombre et le profil des personnes visitant le rayon, des intéressées, des acheteurs, des personnes abandonnant l’achat
- les chemins des acheteurs dans le magasin / le rayon
- la nature de l’intérêt pour les produits – par exemple regarder, toucher
- le temps passé dans le magasin, le rayon, la durée de l’intérêt, de la comparaison des produits, le temps de l’entrée à l’achat
- l’esthétique de l’étagère
- le comportement des vendeurs et des consultants – initiation des conversations, temps et effet de la conversation