Les enquêtes de satisfaction et la fidélisation des partenaires commerciaux constituent le type de recherche B2B le plus fréquent. Elles peuvent faire référence à une coopération globale ou à ses aspects choisis, par exemple la logistique, les ventes, le service des clients commerciaux. Elles sont souvent de nature cyclique, afin de contrôler le niveau de satisfaction et d’éliminer les situations conduisant à sa baisse. Ce type de données est particulièrement utile pour les entrepreneurs opérant dans des segments de marché concurrentiels, à croissance rapide et changeant dynamiquement. L’augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients se traduit par une position concurrentielle plus forte et, par conséquent, par une plus grande part de marché et une rentabilité accrue. Des recherches régulières CS&L sont commandées par la plupart des marques soucieuses de créer un avantage concurrentiel durable.
Outre les enquêtes de satisfaction des partenaires commerciaux, ABR SESTA propose des solutions pour les fournisseurs de produits de grande consommation et les réseaux commerciaux afin de surveiller le travail des marchandiseurs ou de la distribution.
Surveillance de la distribution
Les tests de disponibilité des produits permettent de contrôler les opérations logistiques, les représentants des ventes, les sociétés de marchandisage et les magasins.
Les paramètres suivants peuvent être examinés:
• la distribution de produits vs les listes (niveau OOS),
• le moment de l’introduction de nouveaux produits sur le marché,
• l’étendue de l’assortiment du magasin ou d’une catégorie donnée dans le magasin,
• la présence de produits dans des zones de magasin individuelles (carte de magasin interactive).
L’utilisation de palmtops avec lecteur de codes-barres influence la qualité et la vitesse des données notées.
Suivi du merchandising
Chez ABR SESTA, nous rendons possible de poser des questions spécifiques, auxquelles nos sondeurs trouveront les réponses dans les magasins. Les questions peuvent concerner, entre autres:
• la qualité de l’exposition régulière et promotionnelle,
• la présence de certains outils de promotion des ventes,
• la présence de produits promotionnels ou saisonniers.
Les résultats sont disponibles en quelques jours sous forme de tableau.
Surveillance des parts de présence en rayon
La surveillance des parts de rayon sert à contrôler la présence en rayon de certaines entreprises, marques ou catégories. Les rapports affichent une comparaison de données des magasins avec les objectifs fixées, ce qui vous permet de contrôler:
• les parts de rayon au niveau du producteur, de la marque, de la SKU,
• l’espace alloué aux catégories / sous-catégories,
• la régularité de la mise en œuvre du planogramme sur le magasin.