À l’ère de la révolution technologique et de la numérisation des services les points de vente et de service font sujet d’exigences de plus en plus élevées. Les représentants de la société jouent un rôle de plus en plus important dans la création de l’image de la marque et les attentes des consommateurs ne cessent de croître. Selon la tendance de proximité, les clients veulent faire leurs achats d’une manière plus confortable, et être servis plus rapidement.
Au cours des 20 dernières années, les audits des points de vente ont été notre spécialité. Nous effectuons plus de 90 000 mesures par an dans le cadre de l’audit de la distribution. Nous vous invitons à vous familiariser avec l’offre détaillée ici.
De plus, dans les points de vente, nous examinons la qualité du service et vérifions l’utilisation des procédures internes par le personnel utilisant la technique du client mystère. Une croissance d’efficacité du travail (vendeurs, commerciaux ou distribution) peut découler aussi d’une surveillance vidéo non participante (NVPO). Cette technique est également recommandée pour collecter efficacement des informations sur le comportement des consommateurs, dépassant leurs déclarations.
Dans les magasins stationnaires, nous menons également des récoltes de renseignements approfondies et une variation de ces dernières – achats assistés. C’est une technique qui permet au chercheur d’observer le comportement du consommateur dans le processus d’achat et de poser des questions spécifiques sur les choix effectués.
Chez ABR SESTA, nous contribuons également à l’amélioration de l’apparence du point de vente externe, de la qualité de son exposition et du placement optimal des produits.