Les entreprises se concentrent souvent sur l’acquisition de nouveaux clients, oubliant l’importance de maintenir les acheteurs existants. Les consommateurs satisfaits sont prêts à faire des achats plus souvent et à payer plus. Si leurs besoins et leurs attentes sont régulièrement satisfaits, vous êtes à deux doigts de gagner des clients fidèles. Avoir un groupe régulier de consommateurs est associé à un certain nombre d’avantages commerciaux. C’est pourquoi la recherche sur la satisfaction et la fidélité est particulièrement importante pour l’entreprise.
Chez ABR SESTA, nous examinons les clients (B2C) et les partenaires commerciaux (B2B) pour déterminer le niveau de satisfaction, identifier les facteurs qui renforcent la satisfaction des clients et vérifier les attentes envers un fournisseur de services ou de produits. La mise en œuvre cyclique de la recherche facilite la gestion des relations avec les partenaires et les clients, ce qui contribue à une réalisation plus fiable de l’avantage concurrentiel et à la réalisation des objectifs fixés.
Les principaux défis dans ce domaine sont les suivants:
- créer une hiérarchie de critères pour évaluer la qualité et les motivations des clients,
- déterminer l’indice de satisfaction du client,
- vérifier la fidélité des clients actuels et potentiels,
- explorer les « principaux facteurs de succès » affectant la satisfaction et la fidélité,
- l’analyse comparative avec des produits et services compétitifs.
- le diagnostic des raisons de faible satisfaction
- indiquer les domaines à améliorer et les moyens d’agir