Nasza historia

Be Informed. Be Smart. Be Sure.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean feugiat dictum lacus, ut hendrerit mi pulvinar vel. Fusce id nibh at neque eleifend tristique at sit amet libero. In aliquam in nisl nec sollicitudin. Sed consectetur volutpat sem vitae facilisis. Fusce tristique, magna ornare facilisis sagittis, tortor mi auctor libero, non pharetra sem ex eu felis. Aenean egestas ut purus nec vehicula. Morbi eu nisi erat. Nam mattis id lectus sit amet mattis. Suspendisse eget tristique neque

Godziny pracy biura

Poniedziałek - piątek 09:00AM-17:00PM
Sobota - Niedziela ZAMKNIĘTE

Aktualności z rynku badań

    No posts were found.

W górę
 

Satysfakcja i lojalność

Często firmy skoncentrowane są na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tym, jak ważne jest utrzymanie dotychczasowych nabywców. Usatysfakcjonowani konsumenci gotowi są dokonywać zakupów częściej i płacić więcej. Jeżeli ich potrzeby i oczekiwania są regularnie zaspokajane, to jesteś o krok od zdobycia lojalnych klientów. Posiadanie stałego grona konsumentów wiąże się zaś z szeregiem korzyści biznesowych, dlatego badania satysfakcji i lojalności są dla firmy szczególnie istotne.

 

W ABR SESTA badamy zarówno klientów (B2C), jak i partnerów biznesowych (B2B) w celu określenia poziomu satysfakcji, identyfikacji czynników budujących zadowolenie klientów oraz weryfikacji oczekiwań wobec dostawcy usług lub produktów. Cykliczna realizacja badania ułatwia zarządzanie relacjami z partnerami i klientami, przez co przyczynia się do pewniejszego osiągnięcia przewagi konkurencyjnej i realizacji wyznaczonych celów biznesowych.

 

Główne wyzwania w tym obszarze to:

  • stworzenie hierarchii kryteriów oceny jakości i motywów działania klienta,
  • określenie indeksu satysfakcji klienta,
  • weryfikacja lojalności obecnego i potencjalnego klienta,
  • eksploracja „głównych czynników sukcesu” wpływających na satysfakcję i lojalność,
  • analiza porównawcza z produktami i usługami konkurencji.
  • diagnoza powodów niskiej satysfakcji
  • wskazania obszarów do poprawy i sposobów działania

Jakie korzyści osiągniesz?

doprowadzisz do wzrostu satysfakcji klientów za pomocą dopasowania oferty do oczekiwań

osiągniesz przewagę konkurencyjną, dzięki efektywnemu zarządzaniu relacjami z partnerami i klientami

zwiększysz prawdopodobieństwo ponownych zakupów przez klienta

doprowadzisz do wzrostu zakupów dokonywanych dzięki referencjom

zwiększysz lojalność wobec marki

zbudujesz grono stałych klientów, dzięki czemu ograniczysz wydatki reklamowe

zmniejszysz liczbę utraconych klientów

zabezpieczysz się przed działaniami konkurencji, dzięki zniwelowaniu słabych stron swojej marki

Badania, które realizujemy w tym obszarze:

Badania etnograficzne
badania etnograficzne

Obserwacja nieuczestnicząca video
obserwacja nieuczestnicząca video

Badania neuromarketingowe
neuromarketing

Wybrane referencje

Zaufali nam

Dołącz do grona zadowolonych Klientów. Zapytaj, co możemy zaoferować dla Twojego biznesu.