Nowe technologie badawcze w centrach handlowych

W numerze 1 publikacji Polskiej Rady Centrów Handlowych poświęconej optymalizacji nieruchomości handlowych ukazał się tekst dr Pawła Jurowczyka – Market Research Consultant w ABR SESTA. Jak nowe technologie badawcze mogą wesprzeć zarządców centrów handlowych?

 

---

Dostosowanie się do nowych realiów rynku stanowi niespodziewane wyzwanie dla branży retail real estate. Utrzymanie dynamiki wzrostu staje się niemożliwe bez kompleksowej wiedzy o zmieniających się potrzebach klientów i ich zachowaniach w miejscach sprzedaży.

 

Z pomocą przychodzą nowe technologie, umożliwiające eksplorację środowiska zakupowego i znacznie skracające czas analizy danych. NPVO to badanie z wykorzystaniem kamer niedostrzegalnych dla klientów. Dedykowane aplikacje monitorują liczbę osób odwiedzających centrum handlowe z podziałem na dni tygodnia i porę dnia oraz liczbę wchodzących do poszczególnych sklepów. NPVO umożliwia określenie stref, w których najczęściej pojawiają się klienci, ustala ich najpopularniejsze potoki i sprawdza jaki wpływ na wejście ma ekspozycja w witrynie. Technika ta jest pomocna przy tworzeniu aranżacji obiektu i weryfikacji efektywności wprowadzanych zmian. Narzędzie przygotowane jest do nowych potencjalnych wyzwań, takich jak liczenie w czasie rzeczywistym klientów przebywających w obiekcie czy mierzenie temperatury osób wchodzących do środka i automatyczne generowanie alertów w razie wykrycia nieprawidłowości.

 

Nowe technologie to także analiza big data i przetwarzanie anonimowych danych o konsumentach z różnych źródeł. Agregowane mogą być m.in. dane z paragonów, kart lojalnościowych, sklepu online, CRM, dane DMP, DSP, zachowania w internecie – cookie tracking i w aplikacji mobilnej, dane geolokalizacyjne oraz informacje z badań konsumenckich. Efektem synchronizacji tak głębokich i różnorodnych danych jest stworzenie profilu 3D klienta i budowanie długofalowych relacji poprzez personalizowanie ofert, trafiających w jego aktualne potrzeby.

 

Wybierając agencję badawczą do optymalizacji procesów, należy zwrócić uwagę, aby przetwarzała dane zgodne z rozporządzeniami o ochronie danych osobowych.

 

dr Paweł Jurowczyk
Market Research Consultant ABR SESTA