Nasza historia

Be Informed. Be Smart. Be Sure.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean feugiat dictum lacus, ut hendrerit mi pulvinar vel. Fusce id nibh at neque eleifend tristique at sit amet libero. In aliquam in nisl nec sollicitudin. Sed consectetur volutpat sem vitae facilisis. Fusce tristique, magna ornare facilisis sagittis, tortor mi auctor libero, non pharetra sem ex eu felis. Aenean egestas ut purus nec vehicula. Morbi eu nisi erat. Nam mattis id lectus sit amet mattis. Suspendisse eget tristique neque

Godziny pracy biura

Poniedziałek - piątek 09:00AM-17:00PM
Sobota - Niedziela ZAMKNIĘTE

Aktualności z rynku badań

    No posts were found.

W górę
 

Tajemniczy klient

Mystery Shopping

Technika Tajemniczy Klient opiera się na metodzie niejawnej obserwacji uczestniczącej (audytor wchodzi w interakcję z badaną osobą zgodnie z ustalonym scenariuszem). Jego celem jest zazwyczaj weryfikacja przestrzegania standardów obsługi klienta, badanie poziomu rekomendacji lub wizerunku marki. Metoda ta zakłada, że przeszkoleni audytorzy (Tajemniczy Klienci) wcielają się w rolę zwykłych klientów odwiedzających placówkę (np. sklep, restaurację, hotel) interesujących się zakupem produktu lub skorzystaniem z usługi.

 

Audytor postępuje według wcześniej opracowanego scenariusza działania i postępując zgodnie z wytycznymi, sprawdza cały proces obsługi klienta – weryfikuje jego zgodność z przyjętymi standardami. Wizyta kończy się w sposób anonimowy – Tajemniczy Klient nie ujawnia prawdziwego celu wizyty. Istotą badania jest fakt, że pracownicy badanych placówek nie wiedzą, że uczestniczą w badaniu i zachowują się dokładnie tak, jakby to miało miejsce w codziennym kontakcie z Klientem. Dzięki temu możliwe jest zbadanie danego zjawiska bez zniekształceń, które mogą towarzyszyć innym metodom badawczym. Badanie może mieć formę wizyt bezpośrednich w placówce, rozmów telefonicznych (np. weryfikacja pracy konsultantów telefonicznych) czy kontaktów on-line (np. chaty na stronie internetowej).

 

W ramach badania Tajemniczy Klient dopuszczalne są również następujące techniki badawcze:

  • obserwacja nieuczestnicząca – audytor nie wchodzi w interakcję z obserwowaną osobą,
  • zakup kontrolowany – audytor dokonuje zakupu usługi/produktu.

Jakie korzyści osiągniesz?

zdefiniujesz słabe i silne strony obsługi klientów

sprawdzisz, w jaki sposób działa konkurencja

zweryfikujesz i rozwiniesz umiejętności pracowników

przetestujesz funkcjonowanie wewnętrznych procedur

zweryfikujesz renomę swojej marki poprzez sprawdzenie poziomu rekomendacji

sprawisz, że organizacja funkcjonować będzie wydajniej na punktach styku z klientem

poznasz w pełni naturalne zachowania badanych

zagwarantujesz sobie najwyższy standard badań, zgodny z wytycznymi PKJPA i OFBOR

Obszary, które badamy tą techniką:

Reklama i komunikacja_
reklama i komunikacja

Społeczeństwo_
społeczeństwo

Wybrane referencje

Zaufali nam

Dołącz do grona zadowolonych Klientów. Zapytaj, co możemy zaoferować dla Twojego biznesu.