Zatrudnieni pracownicy to cenny zasób firmy, znacznie wpływający na jakość produktów i usług. Satysfakcja zespołu przekłada się na wyniki organizacji, dlatego ważne jest zaspokajanie potrzeb personelu. Tego typu badania to sposób na zdiagnozowanie problemów wewnętrznych, ale także narzędzie efektywniejszego wykorzystywania potencjału i talentów kadry pracowniczej.
ABR SESTA oferuje cykliczne i jednorazowe badania satysfakcji i zaangażowania pracowników. Udział zewnętrznych moderatorów, zapewnienie pracownikom pełnej anonimowości oraz możliwość zorganizowania badania poza firmą, przekłada się na swobodną atmosferę spotkania i szczere wyrażanie opinii.
Specjalizujemy się również w weryfikowaniu standardów obsługi klienta. Rocznie przeprowadzamy kilka tysięcy audytów techniką Tajemniczego Klienta. Dzięki anonimowym wizytom przeszkolonych audytorów w punktach sprzedaży i obsługi sprawdzamy rzeczywiste zachowania pracowników w kontakcie z potencjalnym nabywcą.
Dzięki nam zgłębisz takie zagadnienia, jak:
- satysfakcja pracowników
- standard obsługi klienta
- poziom zaangażowania pracowników
- komunikacja wewnętrzna w firmie
- potrzeby szkoleniowe pracowników
- wizerunek pracodawcy
