Zatrudnieni pracownicy to cenny zasób firmy, mający znaczący wpływ na jakość oferowanych produktów i usług. Satysfakcja na stanowisku pracy przekłada się na wyniki osiągane przez organizację, dlatego tak ważne jest zaspokajanie potrzeb personelu. Tego typu badania to nie tylko sposób na zdiagnozowanie problemów wewnętrznych firmy, ale także narzędzie pozwalające na efektywniejsze wykorzystywanie potencjału i talentów kadry pracowniczej.
ABR SESTA oferuje badania satysfakcji i zaangażowania pracowników, które mają zarówno charakter cykliczny, długofalowy, jak i jednorazowy. Udział w projekcie zewnętrznych moderatorów, zapewnienie pracownikom pełnej anonimowości oraz możliwość zorganizowania badania poza firmą, przekłada się na swobodną atmosferę spotkania, a co za tym idzie wyrażanie opinii uczestników w sposób otwarty i szczery.
Specjalizujemy się również w weryfikowaniu przestrzegania standardów obsługi klienta. Rocznie przeprowadzamy blisko 8000 audytów w badaniach z zastosowaniem techniki Tajemniczy Klient. Dzięki anonimowym wizytom przeszkolonych audytorów w punktach sprzedaży i obsługi sprawdzamy rzeczywiste zachowania pracowników w kontakcie z potencjalnym nabywcą.
Zlecając badanie ABR SESTA, zgłębisz takie zagadnienia, jak:
- satysfakcja pracowników
- standard obsługi klienta
- poziom zaangażowania pracowników
- komunikacja wewnętrzną w firmie
- potrzeby szkoleniowe pracowników
- wizerunek pracodawcy
