Badania satysfakcji i lojalności partnerów biznesowych są najczęściej realizowanym rodzajem badań B2B. Mogą dotyczyć kompleksowej współpracy lub jej wybranych aspektów, np. logistyki, sprzedaży, obsługi klienta biznesowego. Często mają charakter cykliczny, tak aby monitorować poziom satysfakcji eliminować sytuacje prowadzące do jego obniżenia. Tego typu dane są szczególnie cenne dla przedsiębiorców działających w konkurencyjnych, szybko rosnących, a także dynamicznie zmieniających się segmentach rynku. Większa satysfakcja i lojalność klientów prowadzi do silniejszej pozycji konkurencyjnej, a w konsekwencji do większego udziału w rynku i większej rentowności. Regularne badania CS&L zleca większość marek, którym zależy za budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.
W ABR SESTA badamy partnerów biznesowych (B2B) w celu określenia poziomu satysfakcji, identyfikacji czynników budujących zadowolenie klientów oraz weryfikacji oczekiwań wobec dostawcy usług lub produktów. Cykliczna realizacja badania ułatwia zarządzanie relacjami z partnerami, przez co przyczynia się do pewniejszego osiągnięcia przewagi konkurencyjnej i realizacji wyznaczonych celów biznesowych.
Główne wyzwania w tym obszarze to:
- stworzenie hierarchii kryteriów oceny jakości i motywów działania partnerów,
- określenie indeksu satysfakcji partnera,
- weryfikacja lojalności obecnego i potencjalnego partnera,
- eksploracja „głównych czynników sukcesu” wpływających na satysfakcję i lojalność,
- analiza porównawcza z produktami i usługami konkurencji.
- diagnoza powodów niskiej satysfakcji
- wskazania obszarów do poprawy i sposobów działania
