Badania satysfakcji i lojalności partnerów biznesowych są najczęściej realizowanym rodzajem badań B2B. Mogą dotyczyć kompleksowej współpracy lub jej wybranych aspektów, np. logistyki, sprzedaży, obsługi klienta biznesowego. Często mają charakter cykliczny, tak aby monitorować poziom satysfakcji eliminować sytuacje prowadzące do jego obniżenia. Tego typu dane są szczególnie cenne dla przedsiębiorców działających w konkurencyjnych, szybko rosnących, a także dynamicznie zmieniających się segmentach rynku. Większa satysfakcja i lojalność klientów prowadzi do silniejszej pozycji konkurencyjnej, a w konsekwencji do większego udziału w rynku i większej rentowności. Regularne badania CS&L zleca większość marek, którym zależy za budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.
Poza badaniami satysfakcji partnerów biznesowych, ABR SESTA oferuje producentom FMCG oraz sieciom handlowym, rozwiązania zapewniające monitoring pracy merchandiserów czy dystrybucji.
Monitoring dystrybucji
Badanie dostępności produktów pomaga w kontroli działań logistyki, przedstawicieli handlowych, firm merchandisingowych oraz sklepów.
Badane mogą być następujące parametry:
• dystrybucja produktów vs. listingi (poziom OOS),
• czas wprowadzania nowości na rynek,
• szerokość asortymentu sklepu lub danej kategorii w sklepie,
• obecność produktów w poszczególnych strefach sklepu (interaktywna mapa sklepu).
Zastosowanie palmtopów ze skanerem kodów kreskowych wpływa na jakość i szybkość spisywanych danych.
Monitoring merchandisingu
W ABR SESTA umożliwiamy zadanie konkretnych pytań, na które nasi ankieterzy znajdą odpowiedzi w sklepach. Pytania mogą dotyczyć m.in.:
• jakości ekspozycji regularnej i promocyjnej,
• występowania konkretnych narzędzi promocji sprzedaży,
• obecności produktów promocyjnych lub sezonowych.
Wyniki udostępniane są w formie tabelarycznej w ciągu kilku dni.
Monitoring udziałów półkowych
Monitoring udziałów półkowych służy do kontrolowania obecności na półce poszczególnych firm, marek lub kategorii. Raporty ukazują porównanie danych ze sklepów z celami, umożliwiając dokonanie kontroli:
• udziałów półkowych na poziomie producenta, marki, SKU,
• miejsca przeznaczonego na kategorie / podkategorie,
• zgodności implementacji planogramu na sklepie.
