W dobie technologicznej rewolucji i cyfryzacji usług przed stacjonarnymi punktami sprzedaży i obsługi, stawiane są coraz większe wymagania. Przedstawiciele firmy odgrywają znaczącą rolę w tworzeniu wizerunku marki, a oczekiwania konsumentów stale rosną. Klienci zgodnie z trendem Convience chcą dziś robić zakupy wygodniej, być obsługiwanymi szybciej.
Naszą specjalnością od ponad 25 lat są audyty punktów sprzedaży. Rocznie przeprowadzamy kilkadziesiąt tysięcy pomiarów w ramach Retail Audit. W ABR SESTA swoimi badaniami przyczyniamy się również do poprawy wyglądu zewnętrznego punktu sprzedaży, jego jakości ekspozycji czy optymalnego rozmieszczenia produktów.
Ponadto w punktach sprzedaży badamy jakość obsługi oraz weryfikujemy stosowanie wewnętrznych procedur za pomocą Tajemniczego Klienta. Do skutecznego zbierania informacji o zachowaniach konsumentów, wykraczających poza deklaracje rekomendujemy obserwację nieuczestniczącą kamerami video (NVPO). W sklepach stacjonarnych przeprowadzamy również wywiady pogłębione oraz zakupy asystowane. W ten sposób obserwujemy konsumentów w procesie zakupowym oraz umożliwiamy zadawane pytań dotyczących podejmowanych wyborów.
