W dobie technologicznej rewolucji i cyfryzacji usług przed stacjonarnymi punktami sprzedaży i obsługi, stawiane są coraz większe wymagania. Przedstawiciele firmy odgrywają coraz większą rolę w tworzeniu wizerunku marki, a oczekiwania konsumentów stale rosną. Klienci zgodnie z trendem Convience chcą dziś robić zakupy wygodniej, być obsługiwanymi szybciej.
Naszą specjalnością od ponad 20 lat są audyty punktów sprzedaży. Rocznie przeprowadzamy ponad 90 000 pomiarów w ramach Retail Audit. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółową ofertą w tym miejscu.
Ponadto w punktach sprzedaży badamy jakość obsługi oraz weryfikujemy stosowanie wewnętrznych procedur przez personel za pomocą techniki Tajemniczy Klient. Do zwiększa efektywności pracy (np. sprzedawców, merchandiserów czy dystrybucji), prowadzi również obserwacja nieuczestnicząca kamerami video (NVPO). Technikę tą rekomendujemy również do skutecznego zbierania informacji o zachowaniach konsumentów, wykraczających poza ich deklaracje.
W sklepach stacjonarnych przeprowadzamy również wywiady pogłębione oraz ich odmianę – zakupy asystowane. Jest to technika pozwalająca badaczowi obserwować zachowania konsumentów w procesie zakupowym oraz zadawać szczegółowe pytania dotyczące podejmowanych wyborów.
W ABR SESTA swoimi badaniami przyczyniamy się również do poprawy wyglądu zewnętrznego punktu sprzedaży, jego jakości ekspozycji czy optymalnego rozmieszczenia produktów.
