Stacjonarne placówki handlowe, aby skutecznie konkurować o klientów, muszą wyróżniać się standardem obsługi – łączyć sprzedaż tradycyjną z online, personalizować oferty czy skracać czas zakupów. Zauważalny trend convenience dotyczy również samego wyglądu sklepów. Konsumenci oczekują przejrzystej i praktycznej aranżacji przestrzeni zakupowej oraz użytecznego rozmieszczenia towarów z wykorzystaniem cross-sellingu.
Wyzwaniem jest też wzrastające znaczenie cyfryzacji i powszechność smartfonów. Konsumenci zwracają się w stronę e-commerce również przy okazji codziennych zakupów. Na sklepach wymusza to dostosowanie się do wielokanałowej sprzedaży. Stały dostęp do technologii umożliwia również klientom porównanie w dowolnym momencie ofert konkurencji, więc kluczowe staje się monitorowanie rynku i badanie wrażliwości cenowej.
ABR SESTA od 1996 roku pomaga sieciom handlowym i sklepom specjalistycznym w osiąganiu sukcesów, a doświadczenie pozwoliło nam osiągnąć czołową pozycję w rankingu firm badawczych w sektorze handlu hurtowego i detalicznego.
