Stacjonarne placówki handlowe, aby skutecznie konkurować o uwagę klientów, muszą wyróżniać się wysokim standardem obsługi – łączyć sprzedaż tradycyjną z online, personalizować oferty czy skracać czas zakupów. Zauważalny trend convenience, a więc stawianie w pierwszej kolejności na wygodę, dotyczy również samego wyglądu sklepów. Konsumenci oczekują przejrzystej i praktycznej aranżacji przestrzeni zakupowej, dostosowanej do ich ścieżek oraz użytecznego rozmieszczenia towarów z wykorzystaniem cross-sellingu.
Wyzwaniem dla sieci handlowych i sklepów specjalistycznych jest też wzrastające znaczenie cyfryzacji i popularyzacja smartfonów. Konsumenci zwracają się w stronę zakupów online, już nie tylko przy wyborze elektroniki czy książek, ale również przy okazji regularnych zakupów. Na punktach sprzedaży wymusza to dostosowanie się do ich potrzeb i zwyczajów oraz zapewnienie wielokanałowej sprzedaży. Stały dostęp do technologii umożliwia również klientom porównanie w dowolnym momencie ofert konkurencji, co sprawia, że kluczowe staje się monitorowanie rynku i badanie wrażliwości cenowej. Nie bez znaczenia dla sklepów jest też budowanie wizerunku firmy poprzez komunikację, która będzie dostosowana do oczekiwań konsumentów i pomoże im w ostatecznym wyborze miejsca zakupów.
ABR SESTA od 1996 roku pomaga sieciom handlowym i sklepom specjalistycznym w osiąganiu sukcesów biznesowych, a nasze doświadczenie pozwoliło nam osiągnąć 6 pozycję w rankingu firm badawczych w sektorze handlu hurtowego i detalicznego.
