Od 1998 roku z powodzeniem pomagamy wyjaśniać zachowania zakupowe. Zrozumienie klienta i umiejętne dopasowanie się do jego potrzeb jest podstawą sukcesów w każdym biznesie. W ABR SESTA dzielimy ten obszar badań na kilka zagadnień.
No posts were found.
Od 1998 roku z powodzeniem pomagamy wyjaśniać zachowania zakupowe. Zrozumienie klienta i umiejętne dopasowanie się do jego potrzeb jest podstawą sukcesów w każdym biznesie. W ABR SESTA dzielimy ten obszar badań na kilka zagadnień.
Badania U&A (z ang. Usage and Attitude), to badania, które swoim obszarem obejmują zachowania i postawy konsumentów wobec wybranych produktów. Ich celem jest poznanie grupy docelowej za pomocą sposobów związanych z konsumpcją, jak i stosunkiem do samej konsumpcji.
Zagadnienia badawcze poruszane w tego typu projektach dotyczą przede wszystkim:
Badania z reguły są prowadzone za pomocą metod ilościowych, często poprzedzonych eksploracyjnym badaniem jakościowym.
Badania zachowań klientów pozwalają poznać proces decyzyjny klienta odnośnie wyboru produktu bądź usługi. Zrozumienie zachowań i potrzeb klienta pozwala wyjść naprzeciw jego oczekiwaniom, lepiej dopasować ofertę i sposoby komunikacji, co skutkuje zwiększeniem sprzedaży. Ponadto wykorzystanie tych informacji w strategii firmy umożliwia skuteczne kształtowanie wzorców konsumpcji i lojalności konsumentów.
Dane dotyczące zachowań klientów pozwalają na:
Szczególną uwagę warto zwrócić na badanie NVPO, które w połączeniu z zakupami asystowanymi daje optymalną wiedzę na temat zachowań w badanej kategorii
Określenie potoków i ścieżek klienta w sklepie ma olbrzymie znaczenie nie tylko dla sklepu, lecz także dla dostawcy. Znając ścieżkę klienta możemy bowiem określić najlepsze miejsca do ustawienia hostessy, wyspy z produktami, czy stwierdzić gdzie powinno znajdować się dodatkowe miejsce sprzedaży.
Planując komunikację marketingową w sklepie możemy, dzięki natężeniu ruchu, dokładnie określić koszt każdego z komunikatów w przeliczeniu na jeden kontakt. Umożliwia to skupienie się na tych najbardziej efektywnych komunikatach. Dodatkowo możemy stwierdzić, które części sklepu mimo wysokiego natężenia ruchu nie są dobrym miejscem do umieszczenia danego komunikatu, gdyż ze ścieżki klienta wynika, że w tym momencie klient zdążył już dokonać zakupu w danej kategorii.
Główne zagadnienia badawcze to:
Informacja na temat zakupów dokonanych przez klientów jest bardzo istotna w procesie badania ich zachowań i oczekiwań. Najlepszym źródłem są dane transakcyjne, połączone z informacjami o kliencie i historii jego zakupów (np. z rekrutacji, z karty lojalnościowej). Dane można pozyskać również w trakcie wywiadów z klientami lub z obserwacji nieuczestniczącej video.
Dane dotyczące koszyka zakupów pozwalają wyciągnąć m.in. wnioski na temat:
poznasz proces zakupowy klientów wraz z modułem decyzyjnym
zoptymalizujesz ofertę, dzięki określeniu motywatorów i barier zakupowych
dokonasz cennej segmentacji klientów
udoskonalisz swoją ofertę dzięki poznaniu preferencji, potrzeb i zwyczajów klientów
uzyskasz profil swojego klienta i mapę jego wartości
dowiesz się jak lepiej komunikować się ze swoją ofertą, aby zwiększyć sprzedaż
Z ABR SESTA współpracujemy od 2018 roku. Firma zrealizowała dla nas m.in. badania dotyczące standardów obsługi klienta za pomocą wywiadów bezpośrednich CAPI oraz metody Tajemniczy Klient. Projekt dotyczył branż usługowych takich jak sprzedawcy energii, firmy telekomunikacyjne i ubezpieczeniowe. Badania są realizowane terminowo i zgodnie z założoną metodologią. Firma wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Zleceniodawcy i jest bardzo zaangażowana w realizowane projekty.
Szymon Karpiński
Prezes Zarządu, Sotres Consulting
Z ABR SESTA współpracujemy od 2018 roku. Firma zrealizowała dla nas m.in. badania dotyczące satysfakcji partnerów biznesowych ze współpracy i oferty z zastosowanie techniki wywiadów online. Pracownicy ABR SESTA w pełni rozumieją nasze potrzeby i charakteryzują się profesjonalizmem oraz elastycznym podejściem do klienta. Na szczególną uwagę zasługuje użyteczność przekazywanych raportów, w których otrzymujemy praktyczne dane i wnioski, pomagające podejmować nam trafne decyzje biznesowe.
Maciej Podgórski
Kierownik ds. Metod i Koordynacji Handlowej, RCI Banque
Firma ABR SESTA wykonała na potrzeby ZTM badania opinii w sprawie zachowań komunikacyjnych, preferencji i oceny komunikacji miejskiej wśród mieszkańców dzielnicy Bielany. Badanie zostało przeprowadzone metodą bezpośredniego wywiadu osobistego (PAPI) na reprezentatywnej próbie 400 mieszkańców dzielnicy. Zlecenie zostało zrealizowane terminowo, zgodnie z zasadami sztuki oraz wszelkimi zaleceniami. Na uwagę zasługuje również bardzo dobry kontakt z pracownikami firmy i błyskawiczna reakcja na zgłaszane problemy. W związku z powyższym możemy zarekomendować firmę ABR SESTA jako solidnego, sprawdzonego, kompetentnego i godnego polecenia partnera.
Leszek Ruta
Członek Zarządu ds. Operacyjnych, Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie
ABR SESTA od 2006 roku wykonuje dla firmy Unilever Polska ciągłe badania cen, merchandisingu, promocji i udziałów półkowych wybranych produktów i marek na terenie całego kraju. Wyniki badań wykorzystywanie są przez naszych pracowników w codziennej pracy przy podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych. ABR SESTA dała się poznać jako wiarygodny i rzetelny partner. Wyniki badań zawierają dane i analizy wysokiej jakości i są dostarczane terminowo. Firma działa bardzo elastycznie i szybko reaguje na nasze potrzeby.
Jan Zaremba
Market Research Manager, Unilever Polska
Firma ABR SESTA współpracuje z Shell Polska od 2003 roku. ABR SESTA przeprowadza dla naszej firmy analizę satysfakcji klienta. Zaproponowana metodologia i formularze ankiety oraz wnioski i rekomendacje dają nam pełny obraz obszarów wymagających poprawy. Pozwala to nam na stałe podnoszenie poziomu oferowanych przez Shell usług. Nie bez znaczenia jest fachowość i osobowość obsługujących nas pracowników ABR SESTA. Określenie ABR SESTA mianem „firma godna polecenia” jest zasadne i czynię to z prawdziwą przyjemnością.
Graeme K. Robinson
Prezes Zarządu, Shell Polska
Firma Samsung Electronics Polska współpracuje z firmą ABR SESTA w zakresie badań marketingowych od 2012 roku. Potwierdzamy, że firma zrealizowała nasze zlecenie około 330 wizyt typu tajemniczych klientów w placówkach sieci handlowych. Zlecenie zostało wykonane solidnie i terminowo, zgodnie z zasadami sztuki oraz zaleceniami. Na uwagę zasługuje dobry kontakt z pracownikami firmy, elastyczne i otwarte podejście do współpracy. Przedstawiciele ABR SESTA na wszystkich etapach projektu wykazywali się wysokim profesjonalizmem, wiedzą merytoryczną oraz zaangażowaniem. Przedstawione przez agencję raporty były zgodne z warunkami zamówienia, a sposób przedstawienia wyników świadczył o zrozumieniu naszych potrzeb. Współpraca między naszymi firmami przebiega harmonijnie i bez zastrzeżeń. Rekomendujemy ABR SESTA jako dostawcę badań marketingowych.
Kamila Kuczkowska
Marketing Intelligence Specialist, Samsung Electronics Polska
W okresie od 28 listopada do 6 grudnia 2013 roku ABR SESTA wykonała dla TUiR Allianz Polska w badaniu Tajemniczego Klienta 20 audytów na terenie całego kraju. Przedmiotem zlecenia było zbadanie stosunku pośredników do oferowanych produktów majątkowych różnych Towarzystw Ubezpieczeniowych. Projekt został w pełni zrealizowany zgodnie z wytycznymi zamawiającego i przyjęty bez zastrzeżeń. W ramach projektu stworzono narzędzie oraz sporządzono raport badawczy. Polecam ABR SESTA jako solidnego i sprawdzonego partnera, zapewniającego wysoką jakość usług i współpracę z zespołem profesjonalistów, przebiegającą w atmosferze otwartości i poszukiwania najlepszych rozwiązań. Badanie zostało zrealizowane zgodnie z wytycznymi PKJPA.
Ewa Antczak
Kierownik Badań Rynkowych, Allianz
Firma ABR SESTA w 2012 roku zrealizowała na zlecenie firmy Procter & Gamble Polska „Badanie sposobu rekomendacji wybranych marek w sklepach” za pomocą metody Tajemniczy Klient. W ramach projektu zostało przeprowadzone około 2100 wizyt w placówkach handlowych w ciągu 3 fal badania. Zlecenie zostało wykonane solidnie i terminowo, zgodnie z zasadami sztuki oraz zaleceniami. Na uwagę zasługuje dobry kontakt z pracownikami firmy, elastyczne i otwarte podejście do współpracy. Współpraca pomiędzy naszymi firmami przebiega harmonijnie i bez zastrzeżeń. Rekomendujemy ABR SESTA jako dostawcę badań marketingowych.
Jacek Krauzowicz
Commercial Operations Category Manager, Procter and Gamble DS Polska
Na przełomie 2006-2007 roku Orzeł Biały zlecił firmie ABR SESTA wykonanie analizy recyklingu w Polsce. Opracowanie obejmowało charakterystykę procesów przetwarzanych kategorii odpadów, badanie uwzględniało również regulacje prawne w tej dziedzinie oraz prognozy przyszłych tendencji w zakresie przetwarzania odpadów. Pracę badawczą wykonaną przez firmę ABR SESTA charakteryzuje wysoki poziom merytoryczny analiz i profesjonalizm, dlatego znalazła uznanie zamawiającego.
Zbigniew Rybakiewicz
Prezes Zarzadu, Orzeł Biały SA
Firma ABR SESTA współpracuje z Norauto Polska od 2006 roku., w zakresie projektów istotnych dla działalności naszej firmy. W okresie tym ABR SESTA zrealizowała projekty badawcze dotyczące opinii obecnych i potencjalnych klientów, weryfikacji jakości obsługi, znajomości i postrzegania wizerunku firmy. Firma ABR SESTA wywiązuje się ze swoich obowiązków solidnie i terminowo, a jakość świadczonych usług jest na wysokim poziomie. Współpraca pomiędzy naszymi firmami przebiega harmonijnie i bez zastrzeżeń. Rekomendujemy ABR SESTA jako dostawcę badań marketingowych.
Grzegorz Chmielewski
Dyrektor ds. Finansowo-Administracyjnych, Norauto Polska
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2020
2017
2015
2014
2013
2020
2017
2015
2014
2013
2020
2015
2020
2019
2018
2017
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2019
ABR SESTA wyznaczyła inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się poprzez e-mail iod@abrsesta.com.
Podane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (UE) nr 2016/679, a w zakresie w jakim podanie danych jest nieobowiązkowe, podstawą prawną przetwarzania jest zgoda, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ww. Rozporządzenia. Po udzieleniu odpowiedzi podstawą prawną jest uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit f. ww. Rozporządzenia) polegający na ochronie przed ewentualnymi roszczeniami.
Pani/Pana dane osobowe są przekazywane dostawcom systemów informatycznych i usług IT podmiotom świadczącym usługi na rzecz ABR SESTA.
Dane osobowe będą przechowywane do czasu udzielenia odpowiedzi na pytanie przekazane w formularzu lub wysłania pełnej oferty, a następnie przez 3 lata w celu ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.
Przysługuje Pani/Panu prawo: dostępu do treści danych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu względem przetwarzania danych. Przysługuje Pani/Panu także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych osobowych jest wymagane przez ABR SESTA w celu świadczenia obsługi zapytań, z wyjątkiem danych osobowych, oznaczonych jako fakultatywne, których podanie jest dobrowolne. Brak podania wymaganych danych będzie skutkować niemożliwością przedstawienia Państwu odpowiedzi na zapytanie.
2019
2018
2015
2019
2018
2017
2019
2018
2017
2015
2014
2011
2019
2018
2017
2016
2015
2013
2019
2018
2017
Hipermarkety coraz częściej sięgają po rozwiązania sprawdzone przez dyskonty
Czytaj wiÄcej na http://biznes.interia.pl/wiadomosci/news/hipermarkety-coraz-czesciej-siegaja-po-rozwiazania,2513328,4199?utm_source=paste&utm_medium=paste&utm_campaign=firefox
2016
2014
2013
2019
2018
2017
2019
2018
2017
2016
2014
2013
2019
2018
2017
2019
2018
2017
2019
2018
2017
2013
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2019
2018
2019
2018
2017
2018
2015
2016
2015
2014
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2017
2016
2015
2014
2013
2018
2017
2015
2014
2018
2017
2015
2018
2014
2013
2018
2017
2017
2015
2014
2013
2018
2017
Kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie. Polityka prywatności
The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.