Obserwacja nieuczestnicząca video NPVO to badania z wykorzystaniem kamer video. Metoda ta pozwala na rejestrowanie i obserwowanie rzeczywistych zachowań klientów lub pracowników w punkcie sprzedaży.
NPVO to ograniczenie metod opartych na deklaratywności do niezbędnego minimum. Jest to doskonałe narzędzie do analizy środowiska zakupowego, jak i weryfikacji wprowadzanych zmian.
W raportach nie ograniczamy się do wykresów ze średnimi. Rekomendacje opieramy o insighty z analizy danych zarówno od strony popytowej (shopper) jak i podażowej (asortyment, ekspozycje). Zebrane dane zestawiamy z innymi źródłami, np.: aktywność promocyjna, dane sprzedażowe, temperatura, otoczenie punktu sprzedaży.
ABR SESTA jako pionier wprowadziła tą technikę na rynek w 2004 roku. Dziś jesteśmy liderem w jej zastosowaniu z ponad 100 zrealizowanymi instalacjami w Polsce i w Europie.
Instalacja kamer jest bezinwazyjna, estetyczna, niezauważalna. Kamery umieszczane powyżej poziomu wzroku nie są dostrzegane przez klientów, nie mają wpływu na ich zachowania. Posiadamy zespół instalacyjny z wieloletnim doświadczeniem, z niezbędnymi uprawnieniami oraz certyfikatami.
Wybrane obszary badawcze
- efektywność półki regularnej i dodatkowych ekspozycji
- piramidy konwersji dla półki regularnej i dodatkowych miejsc sprzedaży
- liczba i profil klientów wchodzących do sklepu / kategorii
- liczba i profil shopperów odwiedzających kategorię, zainteresowanych, kupujących, rezygnujących z zakupu
- ścieżki shopperów w sklepie / kategorii
- charakter zainteresowania produktami – np. oglądanie, dotykanie
- czas spędzony w sklepie, kategorii, czas zainteresowania, porównywania produktów, czas od wejścia do zakupu
- estetyka półki
- zachowania sprzedawców i konsultantów – inicjowanie rozmowy, czas i efekt rozmowy
