Ogłoszenie przez ministra zdrowia stanu epidemii w Polsce, było powodem wprowadzenia licznych restrykcji związanych z funkcjonowaniem sklepów stacjonarnych. Ograniczenia wynikające z konieczności dostosowania się do nowych realiów stały się również problematyczne przy implementacji założeń ekspozycyjnych i pracy z półką w sklepie. Z podobnym wyzwaniem borykała się również firma Bripox, gdy zespół sprzedażowy odpowiedzialny za budowanie ekspozycji nie mógł odwiedzać sklepów. W przypadku produktów firmy Bripox brka ekspozycji na kasie obniżał sprzedaż produktów.

Propozycja ABR SESTA

ABR SESTA zaproponowała firmie Bripox wykorzystanie nowoczesnej platformy crowdsourcingowej, która umożliwia przeprowadzanie audytów przez klientów przy okazji robienia zakupów. Zadaniem użytkowników aplikacji było zweryfikowanie miejsc ekspozycji klejów do butów Tadam, które jako produkt impulsowy powinien być dostępny w strefie kasowej. W przypadku braku właściwej ekspozycji, klienci prosili obsługę o pomoc o poprawę ekspozycji.

Realizacja projektu

Audyt został przeprowadzony w tydzień w 500 sklepach w całej Polsce. Badanie wykazało, że jedynie w 59% placówek znajdowała się ekspozycja z produktem. Klienci podejmowali także aktywne działania, aby klej był dostępny przy jak największej liczbie kas. W tym celu rozlokowywali produkty pomiędzy wszystkimi kasami, a w przypadku braków na półce informowali o tym fakcie obsługę, która sprawdzała dostępność produktu w magazynie. Wykonanie pracy klienci potwierdzali za pomocą dokumentacji zdjęciowej.

Korzyści biznesowe

W efekcie przeprowadzonych działań udało się zwiększyć dostępność produktów w sklepach aż do 74% placówek (wzrost o 15 p.p.).  Znacząco wzrosła również wielkość ekspozycji, ponieważ wcześniej kleje ulokowane były przy 513 kasach, a po audycie przy 798 (wzrost liczby miejsc ekspozycji o 56%). Co istotne, dzięki sprawdzaniu dostępności produktów w magazynie, badanie pomogło również zweryfikować efektywność dystrybucji.