E-commerce w Polsce (cz.3) – jak odbieramy zakupy?

Wysyłki do automatu paczkowego i przesyłki kurierskie to zdecydowanie najbardziej preferowane formy dostarczania zakupów online. Każde z tych rozwiązań za atrakcyjne uważa siedmiu na dziesięciu Polaków – tak wynika z badania przeprowadzonego przez ABR SESTA i SYNO Poland. Jednakże badani poproszeni o wybranie tylko jednego, najbardziej atrakcyjnego kanału w 40% wskazują wspomniane automaty, a przesyłka kurierska jest pierwszym wyborem jedynie dla 28%. 

Polacy pokochali paczkomaty

Pierwsze paczkomaty pojawiły się w naszym kraju w 2009 roku, ale zdążyły już zaskarbić sobie sympatię internautów i są pierwszym wyborem w każdej grupie wiekowej, łącznie z najstarszą, czyli 56-80 lat (41%). Pomimo, że dopiero od kilku lat większość mieszkańców Polski ma komfortowy dostęp do automatów, to są one preferowaną formą dostarczania zakupów nawet we wsiach i w miastach do 10 tysięcy mieszkańców (36%). Warto też zauważyć, że w wielu sklepach internetowych to najtańszy sposób odebrania zamówionego towaru, ale jest on postrzegany za najbardziej atrakcyjny zarówno przez osoby żyjące skromnie (33%), jak i tych, którzy nie narzekają na zasobność portfela (43%). Choć tego typu przesyłki wymagają wyjścia z domu czy z pracy i poświęcenia czasu na dotarcie do maszyny, to są pierwszym wyborem nawet dla osób aktywnych zawodowo (41%). Odebranie czasem cięższej paczki z zewnątrz wydaje się nie być także problemem dla kobiet, które również najczęściej wybierają paczkomaty (40%).

Mało elastyczni kurierzy

Przesyłki kurierskie jako druga najpopularniejsza forma dostawy istotnie częściej wybierana jest przez najstarszych respondentów niż przez najmłodszych (33% vs 24%). Różnica zauważalna jest też w miejscu zamieszkania badanych. Istotnie częściej firmy kurierskie takie jak DPD, DHL, InPost, UPS czy Fedex preferowane są przez mieszkańców wsi i małych miejscowości do 10 tysięcy mieszkańców niż przez tych żyjących w największych miastach, czyli powyżej 100 000 tysięcy (33% vs 23%). Przywożenie paczki przez kuriera jest również szczególnie często wskazywane jako atrakcyjne przez osoby będące na emeryturze lub rencie.

– Dzisiejszy klient e-commerce przyzwyczajony jest do komfortowych rozwiązań, które pozwalają mu zaoszczędzić czas. Teoretycznie takim ułatwieniem powinny być zakupy dostarczane bezpośrednio pod drzwi. Przesyłki kurierskie są jednak często postrzegane jako mało komfortowe ze względu na z góry narzucone godziny dostaw i małą elastyczność kurierów. Okazuje się więc, że możliwość odebrania przesyłki w dowolnym momencie jest ważniejsza, nawet jeśli oznacza konieczność wyjścia z domu – komentuje Adrian Madziar, starszy specjalista ds. marketingu w ABR SESTA.

A może paczka w dniu zamówienia?

Pozostałe sposoby dostarczania zamówień online są już postrzegane gorzej. 28% badanych za atrakcyjne uważa przesyłki Poczty Polskiej. Istotnie częściej są to 56-80-latkowie (36%), mieszkańcy wsi i małych miast (37%), osoby bierne zawodowo (39%) oraz emeryci i renciści (36%). Niewiele mniej zwolenników niż przesyłki pocztowe, bo 27% mają odbiory w punktach, takich jak np. sklep, stacja benzynowa czy kiosk. Taka możliwość jest istotnie częściej wybierana przez mieszkańców średnich miast, czyli pomiędzy 10 000, a 100 000 mieszkańców.

Ciekawym rozwiązaniem są też kurierzy lokalni, którzy często poruszając się na rowerach, mają możliwość dostarczenia paczki do klienta w dniu zamówienia. 19% respondentów chciałoby korzystać lub już korzysta chętnie z takiej formy dostawy. Warto też dodać, że dla 16% kupujących w Internecie atrakcyjnym jest osobiście odbieranie zamówionego towaru ze sklepu.

Zapraszamy do pobrania raportu!